文档介绍：部门职责梳理
培训议程
部门职责分析方法
部门宗旨撰写的方法
部门主要职责撰写的方法
部门的关键绩效领域
部门关键能力
澄清灰色领域
75% 一致
员工认为是重要的，而经理却不以为然
经理期望员工注意的而员工却认为这些是不****型组织：建设注重效率、注重学****和能力培养的企业文化，建
立以该目的匹配的组织结构和信息交流体系
新人力资源部宗旨
部门宗旨
的转变
部门定位
的转变
执行型、事务型、操作型
战略型、决策型、主动型
依据公司领导及各部门的需求，进行人才招聘和人员培训，管理人才档案，实施年度绩效考核，确定和发放员工薪酬福利，以保证公司人事工作的正常进行
根据公司发展战略规划，全面策划和实施公司人力资源发展战略，包括人才招聘，人员发展／培训，绩效考核和薪酬福利工作，以满足公司员工需求，并确保公司的人力资源能够支持公司战略发展的需要。
部门关键职责撰写的方法
部门关键增值活动分析
分析部门关键活动包含：
关键输入
关键活动
关键产出
需要考虑一系列问题，如：
为成功实现该部门的定位和宗旨，该部门所进行的关键活动是什么？
其活动的产出是什么？它需要什么输入(如信息)？这些输入来自的什么地方？
公司其他哪些部门影响了这些活动？反之，这些活动对其他部门/客户的影响是什么？
产出的接收者是谁(客户)？
部门主要职责分析框架
增加价值的关键活动
供应商
部门
客户
输出：
服务、产品、信息
谁是客户?
投入：
设备、材料、信息
关键输出
客户
部门主要职责:
从部门主要的输出看需要的关键活动
部门主要工作流程是哪些?
部门增加价值的工作活动是哪些?
为更好地提交这些输出,部门需要增加哪些目前没有从事的工作活动?
部门关键活动分析 (举例一：审计部)
主要流程
其他增值活动
可以增加
小结:从公司层面分析部门职责—公司职责矩阵
主要流程或职能
主要任务
部门1
部门2
部门3
部门…..
XXXX
XXXX
P—主要责任
S—支持
XXXX
XXXX
S
P—主要责任
XXXX
XXXX
S
P—主要责任
XXXX
XXXX
XXXX
XXXX
P
P
部门主要职责:
部门职责与其他部门是如何关联的?重叠?接口不畅?
完成部门职责需要其他部门提供什么投入或支持?
期望其他部门能够增加什么职责使提升公司竞争力? 职责遗漏?
公司竞争力是否在部门的职责中落实?
部门的关键绩效领域
分析部门关键绩效领域
分析部门关键绩效领域
需要考虑一系列问题，如：
根据对工作流程的分析，关键职责的主要输出是什么？
主要输出的接收者是谁？
他们有什么样的需求和期望？
部门如何达到及满足其需求与期望？
相应的关键结果领域和评估指标是什么(KPI)？
设立关键绩效领域
设立关键绩效领域必须：
目的是：
重点分明
均衡
有战略前瞻性
可实施
可追踪
简单易行
一致性
具有意义
衡量关键绩效
整合各个方面
专注于实现远景和日常管理控制
基于可获得的信息
可进行评估以管理绩效
简单明了
对各经营单位有指导意义
对创造股东价值有紧密相关性
关键绩效领域设计程序
关键绩效领域
公司目标
跨部门合作
个人职责
公司的主要经营目标是什么？
我如何对公司目标的实现作出贡献？
在公司的核心流程中，与我合作的 其他部门对我的期望与要求？
我应如何满足他们的期望与要求？
在公司的核心流程中，我参与了哪些关键步骤，在这些步骤中，我负有何种职责？
如何知道我很好履行了我的职责？
部门职责与考核指标(举例)
生产部
销售部
市场部
财务部
制定并组织实施生产计划
完善生产系统，优化生产流程，发展和使用新工艺
与其他部门协调，保证供应链的顺畅
制定、实施和协调销售计划
管理客户关系
实施售后服务
进行市场调研，并根据调研结果制定公司产品／市场发展战略
总体规划公司客户资源的发展
全面规划公司产品／品牌的市场营销、促销活动
制定公司财务政策、财务管理办法、会计核算制度
制定公司年度财务计划，确保年度财务工作的有序开展
实施年度会计决算与财务分析工作，为领导决策提供有效依据
生产计划的达成
生产系统的优化
生产效率的提高
销售计划的完成
提高客户满意度
售后服务的质量
市场调研的质量
客户定位的准确性
提升公司产品／品牌价值
政策、制度的合理性与可行性
财务计划与公司发展战略协调一致
财务分析的严谨性与准确性
关键职责
关键考核领域
分析部门的关键能力
部门关键