文档介绍：终端导购培训手册
遇到不同样种类的顾客你该怎样应付；怎样向顾客说明产品能增添购买欲；怎样报价能占有主动地址;顾客有忌惮时你该怎样解决；成交后要怎样跟进。.。..。作为一名优秀的店员，这些问题你都应该知道!
产品，只有不会卖的销售人员。
b、没有不能够沟通的人，可是没有找到跟他沟通的方法。
c、没有不能够成交的顾客，可是我们对他不够认识。
（6)优秀的心态准备：
A、把工作看作事业的态度。
B、长久的态度。
C、踊跃的态度：把拒绝定义成老师，每次拒绝的难过变为了成
长的快乐,当你选择了销售你就选择了被拒绝，销售成功可是概率。
D、感恩的态度:
感谢损害你的人，由于他磨炼了你的意志。
感谢欺诈你的人，由于他增添了你的看法.
感谢遗弃你的人，由于他告诉你要自立。
感谢责怪你的人，由于他让你得以成长。
感谢你的竞争对手，由于他让你更加清醒。
感谢爱你和你爱的人，由于这就是安分。
E、学****的态度:
投资脖子以上的投资,是回报率最高的投资.
你对学****的态度决定了你未来成就的高度。
二、服务礼仪归纳
1、服务礼仪：
就是服务人员在其服务过程中，用以向服务对象表达尊敬的一种规范形式。
什么是服务礼仪：就是尊敬他人，同时也尊敬自己，表达尊敬和
好意，尊敬对方的选择，不要任意加以非议，接受对方，客人永远是
对的。
待客三声：
A。来有迎声（你好)
B。问有答声：准时回答，不讳莫如深，限时回答。
：请慢走，欢迎下次光临。
2、规范用语：
（1)、称呼：您、先生、小姐等（尊称）
(2）、没有你我，只有我们（重申团队精神,我们都是一个整体）
(3)、招待顾客时：
，欢迎光临,请任意看看,我们是XX品牌专卖店.
？我可否帮助您？
（4）、给顾客介绍商品时：
a。您看这款可否喜爱？
？
?
d。对不起，这款产品还没到（已卖完）请您过几日再看看，或
留下您的电话,货到后我立刻通知您。
（5）、不能够立刻招呼顾客时：
，，我一会给您介绍.
b。对不起，耽误您的时间，很对不起.(让您久等了，请体谅）
（6）、送客时：
a。再会，请慢走，欢迎再次光临。
，还有什么需要（或问题)请随时与我们联系.
3、电话礼仪:
(1）．选择好时间，并咨询此时
发言可否方便，时间不要太长以3－5分钟为宜。
2）．电话接通后，第一说“您好，我是XX店XX”,尔后告诉对方你要找的人，若是要找的人不在时，能够让接听人直接转告，并表示感谢，若是内容不方便转告时,你能够说明天再打，也许请接听人转告，给你回电话,并表示感谢。
3）.遇到拨号错误时，应向对方说明,并表示对不起。
(4).语铃响实时去接，先说“您好"，尔后自报家门,再热忱回答对
方.
4、仪容，仪表
就是外观隆重、简洁自然、大方.
导购员要保持头部整齐，男士不留长发,不剃秃顶：女士忌做独到发型、染彩发;要淡妆，香水不行过浓,勤修剪指甲,保持相貌干净，领会清爽、口气清鲜。
穿着要整齐、规范、干净，领带要与西装，衬衫搭配适合,胸牌要带在左侧，高度与衬衫的第二颗扣子平齐。
5、职业道德：
就是岗位上的做人要求,要恪尽责责，友好同事,尊敬上司，严守
职业奥秘，敬业爱岗.
A．思想质量：宏观的东西,什么思想质量的人就决定他的生活和
工作的态度。
B．服务态度：要尊敬自己,尊敬自己的职业，尊敬自己的企业，
尊敬他人.
C．经营风格：货真价实、诚实无欺.
D．职业涵养:精晓业务,坚守岗位，勤奋工作，团结协作。
6、服务意识:
就是对服务人员详细的岗位要求，比方；对顾客要有求必应，不
厌其烦,敬业爱岗,忠于职责。
(1）没有服务意识:第一认识服务的重