文档介绍：平衡需求积分卡
目录
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1平衡需求积分卡提出
2平衡需求积分卡内容
3平衡需求积分卡涉及主要指标
4平衡需求积分卡内在逻辑
5平衡需求积分卡诊断功能
6平衡需求积分卡建立过程
7平衡需求积分卡目
8平衡需求积分卡量。生产力提高能够增加利
润,效率提高能够影响价格。价格条件和质量改善能够增加为客户提供价值。
企业在与客户建立协作关系后。它们懂得了如何通过产品和效劳创新和设计，更好地满足客户需求，提高客户满意度。企业在与供给商建立协作关系后，不仅找到了降低本钱和改良产品质量方法，而且增加了产品创新可能性。质量和价格优势可以增加为客户提供价值。
如果企业乐于承受客户反应信息，拥有能够发挥员工创造力文化，重视对研究和开发方面投
入。那么，企业就能够不断创新。关注进化企业能够持续不断地进展创新。这种创新将成为企业
未来活力源泉。创新形式可以是新产品和效劳。也可以是改良产品、效劳或流程。
如果企业集中精力建立强有力企业识别和文化，支持员工个人实现，它们就能够提高客户满
意度,并改善与供给商协作，促进员工个人实现，还能够提高员工创造力和工作动力，从而促进企业
开展。
如果企业支持所在社群，并参与一些活动，帮助社会中弱势群体改善生活及生存条件，那么它
们就能够在社会和客户中建立商誉，并使员工产生自豪感。员工自豪感有助于培育员工忠诚，为
员工提供在当地社群工作时机，也能够增强员工工作动力。这些都对企业文化产生积极影响。企
业通常会选择并关注客户所关心问题。譬如，室外设备制造商会支持环保事业。同样，客户通常
会支持那些与自己关心同一问题企业。
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平衡需求积分卡诊断功能
平衡需求积分卡可以作为诊断工具，对企业目前文化中1O个最重要价值平衡程度进展评估，
最好与价值评估工具联合使用。因为企业价值评估模型中许多价值与积分卡某一方面直接相关。譬如,"学习"与"企业进化"相关。"信彳J"与"企业文化"相关。
下列图1、图2分别显示是 A、B两个企业价值评估结果。从这些价值在平衡需求积分卡中
分布情况。我们可以看出，企业应在哪些方面加强改良。显示结果清楚地说明：A企业和B企业都
没有到达很好平衡。 A企业管理人员关注是企业进化，对企业生存和企业内在素质也有一定关注。但缺乏对客户关系和企业文化关注，同时还需要对社会和社群奉献方面增加更多投入。B企业员
工那么十分关注企业文化，对企业为社会及社群奉献以及企业生存有一定关注。A企业包括了三
个根本方面中两个生存和内在素质，而 B企业只涉及了一■个根本方面生存。两家企业都没有对客户给予足够关注。B企业成功很大程度上是因为它具有强有力文化。但如果它不增加
对客户关系、企业内在素质和企业进化关注，这种成功将无法得到保障。
图图之雇业
我们用平衡需求积分卡对18家持久成功企业核心理念进展了测度，结果发现，这些企业核心
理念中涉及价值都能在平衡需求积分卡六个方面中找到自己位置。在18家企业中，有15家企业
价值涉及积分卡中三个或三个以上方面。企业文化是最受关注方面，而企业生存（利润或股东价
值）位列最后。26 %企业提到需要改善企业文化，如员工个人实现、老实、正直、尊重、身心投入、热情等。提高企业内在素质排在第二位