文档介绍：.
第一章：金融市场归纳
名词讲解：
金融市场：经过各种交易方式，促使金融产品在供求两方达成交易即进行产品买卖的场所。
金融产品：指由金融机构创立的、可供资本需求者与供给者在金融市场进步行
同状态下的供给的服务也是不同样的。这类性质简单造成服务质量不牢固，但能够给顾客提
供个性化服务的过程。
不行分性：服务的生产和花费同时进行，服务难以进行大规模生产，直销是最主要的渠道。
有益的点是迎合顾客，以需求为导向，不利是服务创新比较困难。
易逝性：服务不能够生产后储蓄备用，花费者也没法购后储蓄。
三、服务特点问题的对策
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无形性对策：使他们可触摸。比方麦当劳用两个拱形门来增强花费者对麦当劳的映像，旅游
企业用蓝天白云来刻画供给的优异服务；口碑，在花费者之间成立优异的口碑；相信。成立
优异的声誉和形象时购买者决策的重点因素。
不行分性对策：激励顾客接入服务。比方餐厅让顾客擅长点餐，在剪发店让顾客参加发型设
计；延长服务半径。创立网店分店。
异质性问题对策：明确划分服务种类。对生产过程简化和标准化，对人员培训，追踪顾客的
满意程度；可变性转变时机，必然的个性化和多样化是服务营销的踊跃因素。
易逝性对策：监控需求流量，低流量刺激增加，巅峰期调整服务模式等。
四、服务营销的因素：
7p：渠道，促销，有形展现，过程，人员，价格，服务产品。
人员因素：参加服务的全体人员，包含服务供给者，顾客以及处于服务环境中的其余顾客。
过程因素：服务供给的实质程序和作业流。
有形展现因素：服务环境，顾客与员工接触的场所，包含外面环境，内部环境，服务设施和
招牌等。
五、金融服务营销的特点
金融服务的专业性：服务者经常具备专业资格，经过资格认证考试，拥有高度的专业知识水
平易较强的和顾客的社交能力。
金融产品的特别性：
无形性，不行分性，不行储蓄性，同质性，
多样性：针对不同人群供给不同服务
广阔和社区性：金融机构的营销手段经常针对网店内的一整个社区供给，拥有必然的宽泛性。
信托义务：受客户的委托，帮助客户管理资本，供给财务咨询保障客户的资本权益。
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交易的连续：交易需要必然的限期，如期活期存款就是例子。
风险控制：金融机构在贷款时要着重客户质量，选择信誉高的客户。
资本供需两方的两重性
金融机构即时资本的贷款方也是借款方，是典型的中介角色
关系营销的重要性：
银行不以达成交易为目的，而是要提高客户忠诚度。
直复式营销的优胜性：
直接电话、邮件、邮购和直接回复的方式在必然程度上降低了成本。
第三章：金融营销环境解析
名词：
营销环境是金融机构营销活动以外，能够影响营销部门成立并保持与目标客户优异关系的能
力的各种外面因素和力量。
简答：
一、宏观环境：
人口环境：
人口数目和地理散布：中国人口打破14亿，东部人口密度大，西部密度小，流动人口弘大，
方向是从农村流向城市，这加快了我国城市化的进度。
人口年龄结构：老龄化问题严重，金融机构思法退出适合老年人的理财产品。
教育程度：不停提高。高学历不单对从业人员同时顾客都有益，进而使整个金融行业水平提
升。
家庭结构：计划生育，现代晚婚晚育甚至丁克的观点致使小家庭的出现。
经济环境：
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收入因素，GDP增加率常年保持世界第一，但是最近几年来有降落趋向。东西部，行业间，农
村和城市间的收入差距很大。个人可任意支配收入是金融机构需要关注的。花费结构的改变
也需要关注。积蓄偏向，中国人偏向于积蓄花费而不是信誉花费和超前花费。别的经济周期
和钱币财政政策的影响也需要关注。
政治和法律环境：
执政党的目标路线（利率市场化，人民币汇率改革，资本市场化），法律与制度（与金融行
业亲密相关的法