文档介绍：售后技术人员岗位职责（精选5篇）_售后技术员岗位职责
第1篇：售后人员岗位职责
售后人员岗位职责
【篇1：售后人员岗位职责】
售后技术人员岗位说明书
部 门：售后部门
一、员工素养要求刚好作出相关处理，并进行存档备案；
；
，定期探望客户，了解客户的运用状况和客户的新的要求，并做好客户探望记录表；
，应热忱、细心了解产品发生问题时的状况，提出解决问题的方法；
，其中包括对方的具体联系人、联系方式，在售后人员动身之前，应其细致分析产品问题以及供应参考解决方案，并带全相关资料及客户服务回单；
，应刚好确认产品的状况，考证从前分析问题是否恰当；假如不相符合应刚好与有关人员商讨争取尽快提出解决方案。并给予实施，同时做好售后记录；
，都要有客户产品问题及处理的方法的具体记录，记录必需按月整理成册存档，交一份技术部存档； ，与技术部、质检部、生产部探讨，提出确当的解决方案以便技术部门刚好改进；
。
【篇3：售后服务人员岗位职责】
榆林超霸智能安防工程有限公司
岗位职责说明书
岗位名称：售后服务人员 部门名称：工程综合管理部 岗位编码： 类 别：服务类 现 任 者： 制定日期： 1、相互关系
（1）干脆上级： 工程综合管理部
（2）内部关系： 财务部、门业销售部、安防销售部、工程部、4s店、综合管理部（3）外部关系： 供应商、客户、其他业务单位 2、工作概要：
负责公司售后修理服务的实施
4、任职资格和条件（聘请要素）：
（1）学历：男性，18—50岁，中学以上学历。 （2）阅历：相关工作1年以上。
（3）学问实力：熟识公司《售后服务管理规定》等相关规章制度，了解商品销售流转程序。 （4）工作看法：具备较强的服务意识，听从、协作意识强。 5、晋升与职务轮换
（1）晋升岗位：可晋升为售后服务主管。
（2）职务轮换：可调换做门业安装、安防安装人员。
第2篇：售后人员岗位职责
售后技术人员岗位说明书
部门：售后部门
一、员工素养要求：
“顾客是上帝”的服务宗旨，仔细对待每一客户；
、饱满的工作热忱做好每天的工作，在工作上不斤斤计较；
，能主动学习工作内容，并能较好的驾驭学习和工作内容；
、自学，驾驭好图书馆学学问和计算机、弱点相关学问；
，能独立出差并较好的完成工作任务；
，能将个人思想正确传递给对方，能与客户很好的进行沟通；
，钢笔字和粉笔字书写工整。
二、主管工作岗位要求与职责
干脆上级：总经理
主管要求
1．认同公司企业文化，忠诚度高；
2．了解不同类型的客户及本行业的发展状况；
3．注意内部工作协调；
4．有学习意识和团队意识；
5．了解公司各类产品，熟识公司各项业务。
主管职责
1．负责依据公司实际状况制定售后服务工作安排，报主管领导审批；
2．负责对售后服务人员进行监督和评审；
3．负责售后服务流程的改进与服务质量改善等工作；
4．负责解决售后服务纠纷及突发事务的处理工作；
5．负责支配售后服务专员做好回访工作，保证服务质量；
6．负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作；
7．负责分析与整理售后服务反馈的资料、信息等，并向主管领导汇报；
8．负责对所属员工进行售后服务规范的培训工作；
；
10．完成上级领导临时交办的工作。
三、部门员工岗位要求与职责
干脆上级：售后主管
依据员工实际工作实力，将其分为三个等级，本部门全部职员在晋升方面享有均等的机会。
（1）初级售后服务人员要求：
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