文档介绍：航空效劳礼仪
航空效劳礼仪是一种对航空效劳人员的行为标准，是指空乘人员
在飞机上效劳乘客时应具备的一些礼仪，航空效劳人员所要面对的对
象，在高空的飞行情况下，很多人会因为暂时的不适应而需要特别的
照顾，这就要求乘务员们具有航空效劳礼仪
航空效劳礼仪是一种对航空效劳人员的行为标准，是指空乘人员
在飞机上效劳乘客时应具备的一些礼仪，航空效劳人员所要面对的对
象，在高空的飞行情况下，很多人会因为暂时的不适应而需要特别的
照顾，这就要求乘务员们具有较强的应变能力和效劳意识，更重要的
就是随时保持该有的礼仪待客之道。
一、何谓礼仪？
各行各业都离不开礼仪的标准，百度百科里给礼仪进展的具体的
定义：礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现
的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修
养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从
交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交
际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的****br/>惯做法 .。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进展相互
沟通的技巧。可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、效劳礼仪、社交礼
仪、涉外礼仪等五大分支。
二、何谓效劳？
如果给效劳一个定义的话，那就是一句话：效劳是指为他人做事，
并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。不以实物形式而一提供
活劳动的形式满足他人某种特殊需要。
也许用两句名言来解释效劳的意义的话也许更直观：
“最正确效劳是企业的生命，是创造利润的法宝，也是竞争的雄
厚资本，而这一切主要来自科学管理和员工的努力。——邹金宏〞
“效劳就是我为人人，人人为我。——孙中山〞
三、航空效劳礼仪的意义
1．提高乘务的个人素质；
2．表达对旅客的负责和尊重；
3．有助于航空公司的效劳质量和效劳水平的提高；
4．对塑造航空公司的整体形象有帮助；
四、航空效劳礼仪对仪表要求
男士
.短发，清洁、整齐，不要太新潮；
.精神饱满，面带微笑；
.每天刮胡须，饭后洁牙；
.白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹；
.领带紧贴领口，系得美观大方；
.西装平整、清洁；
.西装口袋不放物品；
.西裤平整，有裤线；
.短指甲，保持清洁
.皮鞋光亮，深色袜子
女士
. 发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好，不能染鲜
艳的颜色；
. 化淡妆，面带微笑；
. 着正规套装，大方、得体；
.指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色；
.裙子长度适宜；
.肤色丝袜，无破洞；
、清洁；
五、航空效劳礼仪对仪态要求
坐姿
男士：
入座时要轻，至少要坐满椅子的2／ 3，后背轻靠椅背，双膝自
然并拢〔男士可略分开〕。身体可稍向前倾，表示尊重和谦虚。
女士：
入座前应用手背扶裙，坐下后将裙角收拢，两腿并拢，双脚同时
向左或向右放，两手叠放于腿上。如长时间端坐可将两腿穿插叠放，
但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。
蹲姿
女士：并膝下腰。一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着
地，小腿根本垂直于地面，后脚脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。
男士：曲膝。
良好的卫生****惯