文档介绍：=/
最
最佳业务案例访谈操作指导
为了提升经验萃取成果质量，提高大区案例工作者访谈技巧，苏宁易购人才发展中心制定本操作指导，供案例访谈时参考。
一、访谈要点
前期预热
为了让被访谈者畅所欲言，说出内心真实的想法，=/
最
最佳业务案例访谈操作指导
为了提升经验萃取成果质量，提高大区案例工作者访谈技巧，苏宁易购人才发展中心制定本操作指导，供案例访谈时参考。
一、访谈要点
前期预热
为了让被访谈者畅所欲言，说出内心真实的想法，使被访谈者心甘情愿分享全面信息，有必要在访谈前做预热，具体方法如下：
（1）建立关系
在访谈开始前，需要预约时间和地点，根据被访谈者的合适的时间和地点开展访谈。在此环节用轻松的寒暄方式打开双方的沟通窗口，并对对方能配合你的访谈表示感谢。
话术参考：你好，陈总，我是**部门**。非常感谢您在百忙中拨冗参加经验萃取案例访谈，您在**领域取得了令人钦佩的成绩，在此，向您表示祝贺，同时希望在今天的访谈中，能跟我们做一次精彩的分享。
（2）说明来意
简单的寒暄之后，及时向对方说明来意，能有效掌控访谈节奏。
话术参考：受集团总部/大区总委托，向您收集一些您在**项目中的发生的真实案例，分享成功的经验，并将它整理出来在全国进行传播学****这对于您和公司来说，都是一件极具意义的事情。
（3）明确目的
向对方明确具体的萃取方向、访谈时间、最终的呈现形式。
话术参考：今天想主要围绕您在**项目的经验展开访谈，访谈过程中会向您提出相关问题，您只需要根据提出的问题回答即可，最终整理成一篇完整的案例让您审核确认，您所提供的案例将在总部评选，有机会在各学院门户上刊出，供全国大区进行学****研讨。本次访谈时间大概30分钟。
访谈策略
访谈提问策略可以用一个简单直接的访谈法一一STAD
访谈步骤
提问技巧
备注
S-Situation （设定情境）
**项目是在什么情境下开展的？
了解项目背景
T-Task （明确任务）
**项目有什么样的目标任务？
A-Action （具体做法）
具体的步骤、方法是什么？
先做什么？再做什么？
D-Details （追问细节）
其中的关键要点/注意事项是什么？
在具体执行过程中有什么要
特别注意的事项吗？
二、访谈提纲
对一些具体事件需要追根寻源，在正式访谈前需要列出一份访谈提纲，并提前给被访谈者审阅，征求对方修改意见。
访谈步骤
访谈纲要
还原事件
请您介绍一下**项目开展情况？有哪些做得好的地方？了解项目背景(Why)、项目成果(How)
情境重现
请您回顾一下，项目从启动至今是怎样的一种情况？(时间/地点/人物/具体事件)
从项目启动后，是如何进行布局的？有没有什么具体步骤或做法？
追溯细节
请您分享一下，当初为什么要这样做呢？是否有一些诀窍或原则、注意点？
在具体执行过程中，您觉得最关键的环节或行动是什么？
请结合具体情境回顾一下面临的疑难情境或挑战是什么？
针对具体挑战，您是如何应对的呢？具体的举措是什么？
您认为如何避开这些挑战？
总结复盘
请您总结一下这个项目给您带来的重要启示是什么？
请您用2-3点概括一下这个项目的成功经验有哪些？
您