第3章 客户关系管理软件系统.pdf

文档介绍：: .
第3章客户关系管理
第3章客户关系管理软件系统 : .
CRM软件系统的一般模型 : .
CRM软件系统的组成
接触活动
业务功能
数据库
技术功能 : .
接触活动
企业与客户的接触方式有Call Center、面对面的沟通、
传真、移动销售（mobile sales）、电子邮件、Internet
以及其他营销渠道
CRM软件支持并整合各种各样的接触活动，保证客户
能够采取其方便或偏好的形式随时与企业交流，并且
保证来自不同渠道的信息完整、准确和一致。 : .
第3章客户关系管理软件系统 : .
CRM软件系统的一般模型 : .
CRM软件系统的组成
接触活动
业务功能
数据库
技术功能 : .
接触活动
企业与客户的接触方式有Call Center、面对面的沟通、
传真、移动销售（mobile sales）、电子邮件、Internet
以及其他营销渠道