文档介绍：客户关系维护举措
企业特别重视客户关系的维护，有目标的倾听客户的声音是客户关系维护的重要手段。
客户关系维护以现有客户为重点，同时也包括竞争敌手客户和潜在客户,经过第三方检查、行业信息、网站等系统的认识他们的信息，其中现
客户关系维护举措
企业特别重视客户关系的维护，有目标的倾听客户的声音是客户关系维护的重要手段。
客户关系维护以现有客户为重点，同时也包括竞争敌手客户和潜在客户,经过第三方检查、行业信息、网站等系统的认识他们的信息，其中现有客户采用
会谈、访谈、电话等方法，潜在客户、竞争敌手客户经过网站、行业资讯、检查访谈等方法，详细维护举措、方法见表
1、表
2、表
3。
1客户关系维护举措客户中心平台举措描绘1，企业客户中心平台建立企业总部与服务处客户中心两大平台：
总部客户关系管理平台，负责倾听，受理重点客户的诉求与投诉；服务处
客户中心，负责倾听、受理业主与物业使用人平时的诉求与投诉；2，耐心地办理客户提出问题，帮助客户解决问题，对问题的办理要求有“受理—办理—达成—答复—记录封闭”完整的程序。
信息发布制度积极地将各样有利的信息提供给客户，包括天气变化预防通知、法定节假日节日祝福及温馨提示、政府政策信息、消防安全知识宣传等。
客户满意度检查体制每年由第三方对企业客户进行满意度检查，并剖析整理检查结果，各服务处针对所检查体现问题推行整改，以达管理上的持续改良。
客户走/回访制度1，制度要求各服务处主任与客服人员，按月有计划的走访客户，与客户经过电话、电子邮件以及面谈等方式进行交流，以保持优秀的关系。
2，客户服务人员推行对特定客户接见和所有客户巡回接见相联合的回访制度，充分认识客户的需求。
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社区文化建设企业要求服务处经过组织各类文体、节庆活动、邀请广大业主参与或辅助业主举办各类文体、节庆活动，以保持优秀的气氛。
各服务处企业领导服务处主任有关职能部食客服人员品质部各服务处责任部门物业部各服务处表2客户关系维护主要手段—倾听客户顾客群倾听方法的展开将交流内容记录归档；平时交流、定期拜见联邀请顾客参加联谊会、社区文化活动；现有客户宜会社区文化活动、建议每年定期对顾客进行建议征询；征询企业网站、参观交流畅用企业网站；交流协调会、工作会谈会。
邀请顾客到企业在管