文档介绍：培训无国界
玛格丽特·威斯汀 像许多企业一样,你的企业可能正与海外员工或是需要培训的下属一起开拓国际市场。作为HR,你需要为每个新市场制定学****计划和内容。凭借正确的学****计划,足够的灵活性和文化理解,你的核心培训信息一定可以跨越千山在许多文化中,犯错误不被认为是学****的机会,而被当做是丢脸;一定要从多角度去检查不同的理解。问“你明白了么?”可能会导致丢脸——这不是因为学生没有明白,而是培训师没有充分解释清楚。”
同时,她说,确保你知道如何为你和课程建立信任;有时经验很重要,但有时更重要的是学位和证书等等。“最后,了解教育系统是如何运作的。参加学****通常是死板的,老师就是权威,学生的任务则是学****到正确的知识——常常通过死记硬背来学****这就代表了某些人的教育期望。记住,你的目标是作为可靠的权威激发自信然后让人们运用所学的知识,哪怕你不理解。如果必要或是有帮助,可以偶尔围绕一个常见话题组织小组讨论。”
外包时请注意
有些企业发现为海外学****者制作或是传授培训内容的需求非常严峻,所以需要第三方帮助。但打算运用这种方式的企业需要慎重操作,Verizon培训发展部门的执行总监Michael F. Sunderman,说,“美国式的企业为美国本土开发和传授的内容应当有持续性,但外包在其他国家的传授涉及到学****和企业文化的问题,”Sunderman指出。“从学****的角度来看,外包商需要对企业文化和学****课程非常熟悉才能将拓展企业学****资源。否则,你会在语言内容方面和背景同步方面落后。” 当你和海外外包合作伙伴一起工作时,你依然会面对文化差异的挑战。“尽管外包商使用美国的员工,声称他们在其他国家也开展业务,但更重要的因素是企业需要传递的企业文化质量。”Sunderman说,“以具体的需求为导向来平衡内外部的培训资源,公司向员工传递这是一家全球化的美国企业的信息。这将更为吸引人。”
Verizon非常仔细地检查以确保海外课程是否达到公司期望。评估海外课程成功与否和做出调整的过程与评估美国的课程并无太大差别。“如今,时间将决定培训项目是否有效,并且不存在地域性的差异。如果对业务的影响,评估方法和数据资源被确定为开发过程的一部分,那么地域性的差异问题就会凸显。距离和语言会把学****课程中“化险为夷”评估中的因果关系复杂化。”Sunderman说,“无论是在世界的哪个角落,不良的业务影响评估规划都是很难弥补的。同样,导致培训需要调整的问题应该追溯到其需求分析,或者说,设计。如果产品在一个国家有30种特色,但在另一个国家只卖出了29种,不要指望学****者能够简单地分析出什么不适用。本土化案例表明各种培训都必须做足准备,以提供最好的学****体验。这包括语言,内容范围,文化联系和传授模式。”
Sunderman建议需要有全球性思维和态度,然后和海外学****者沟通这一立场。“我们可以在制定培训计划之前在每个学****社区做一些投资,或者可以投资在弥补生产力损失和沟通失败犯下的错误。”他说,“也许更重要的是投资在本土化中的无形回报,让相信你的企业的员工和顾客专注于无以伦比的成功。”
快捷小贴士
Cerner, Cartus,Verizon和贝立兹(Berlitz)都是了解如何为海外学****者设计有效课程的国际企业。我们来分享一下它们的经验:
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