品质术语解释.pdf

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从新找回顾客所需的时间 :10: 10年OLO HOME FURNISHING
A FACTORY OF GERMAN
STANDARDS
 不良与钱(制造费)
根据(Hewlett Packard)社的
1 10 100 电脑系统事业部长的话,
2美元不良电阻使用前
找出不良并消除的话
只亏损2美元.
如果无法找出这个电阻
并焊接在电脑部品中修理
那个部品需要10美元.
如果电脑部品销售前也没有
找出电阻不良,按修理费用
需花掉数百美元.
根据情况不同修理费用
又可能比制造费用更高.
不良发生前 不良发生后 社外Claim
改善费用 修理费用 处理费用OLO HOME FURNISHING
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STANDARDS
 品质品质(Quality)(Quality)是是??
生产者观点 消费者观点
“顾客要求
“使用者的
条件的
满足度”
一致性 ”
品质
关于产品规格