文档介绍：过程方法讲座
汽车行业的过程方法
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过程定义
过程：一组将输入转化为输出的相互关联 或相互作用的活动。
一个过程的输出通常是下一个过程的输入
组织
过程分析-龟形图分析法
过程
Process、 activity
谁主导？、
谁配合？
输出
产品、服
务…等
效率绩效测量
时间、
成本、
…等指标
硬件
软件
环境…等
输入
材料、需求、
顾客及法规
要求等
过程、活动
怎么做
方法、程序
WHO
OUTPUT
MEASUREMENT
WHAT
INPUT
HOW
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确定为确保过程有效运行和控制所需的准则和方法
当识别和分析所需的过程后，应确定有效运行和控制过程所需的准则和方法；
准则和方法可以是流程图、程序文件、管理制度、指导书等；
如所需的过程在ISO/TS16949：2002中有要求时，所制定的准则和方法必须符合标准的要求；
如OEM顾客对所需的过程有特殊要求时，所制定的准则和方法必须符合顾客的特殊要求；
如：， ，,,,、；
可通过质量管理体系过程展开图进行。
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质量管理体系过程展开图
过程名称 过程分类 TS要求 体系文件
方针和目标管理 MP 、 《质量方针和目标管理程序》
管理评审 MP 《管理评审程序》
内部审核 MP 《质量体系和制造过程审核程序》
《产品审核管理办法》
合同评审 COP 《顾客要求识别和评审程序》
设计和开发 COP 、 《产品实现策划程序》
收付款 COP -- 《收款、开票作业流程图》
设备管理 SP 、 《设备管理程序》
《设备保养管理办法》
人力资源管理 SP 《岗位职务说明书》
《培训管理程序》
《员工激励和授权管理制度》
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如何支持过程的运行
在制定质量管理体系所有过程所必须的准则和方法后，如何保证这些过程的运行？
ISO/TS16949： d)规定：
确保可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运行和对这些过程的监视；
关键词：
必要的；
资源（有能力的人员、资金、厂房、生产设备、测量设备、软件等）；
信息（记录、生产报表、库存报表等）。
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如何监视、测量和分析过程
标准的要求：
e)必须监控、测量和分析这些过程；
过程效率
最高管理者必须评审产品实现过程和支持过程以保证其有效性和效率。
必须测量过程以明确其有效性；
应根据预先确定的目标、测量方法进行测量
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制定过程目标
目标制订要求：
满足SMART 原则，即:
Specified：具体的、
Measurable：可测量的、
Attainable ：可达到的、
Real：符合真实现状的、
Time：具有时间性的。
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制定关键过程目标
交付过程的目标：
制造过程的目标：
生产计划完成率100%
工序合格率98%；
装配一次合格率大于92%；
；
批量不合格为；
100%准时交货；
错送次数为0；
交付过程不合格件数为0
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制定支持性过程目标
设备管理过程的目标：
设备完好率大于98%；
设备保养计划完成率大于95%；
设备故障停机时间小于60小时/月；
平均设备修理时间小于50分钟/次；
采购过程的目标：
100%准时交货；
采购合格率大于96%；
超额运费小于5000元/季。
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过程方法在汽车行业应用中的关健问题
每一个