文档介绍：Revised as of 23 November 2020
值机员考题
值机员考题
1. PAX是中转旅客，SHE-PVG-LAX ，行李托运到LAX，但PVG-LAX登记牌未办理如何办理
答：为旅客办理P便旅客联程没有问题。
，因为到对方站要安排旅客住宿
18. 旅客状态SB如何操作
先让值主或信调放GOSHOW，然后在F10里先调取旅客姓名，再PR序号选中当前客人，然后PW-序号
19. 查SKYTEAM卡类别有几种方法
F10 TRO+空格+航空公司二字代码+数字
查询SKYTEAM蓝皮书的卡样
奥地利 比利时 丹麦 法国 德国 芬兰 荷兰 希腊 挪威 瑞典 意大利 卢森堡 冰岛 捷克 匈牙利 葡萄牙 西班牙 拉托维亚 立陶宛 波兰 马耳他 斯洛伐克 斯洛文尼亚 爱沙尼亚 瑞士
21. C/CL机组位给一般PAX，若机票是Y该如何操作
确认机长名字并上报值班主任，由值班主任与信调核对，如名字一致信调会将该座位的使用权开放；
在确认可以使用的情况下，将旅客自愿升舱至D舱、正常办理；
22. 21、22号贵宾室电话分别是
（1）22号5439
（2）21号5438
23. 接收INF该注意什么
（1）调取该***旅客信息，是否成功订座INF ET信息。若有，则正常办理；
（2）若有INF订座但无INF ET信息，询问该旅客是否购买INF机票，如有，则将INF信息输入于***旅客中（ALT+I）输入INF API信息，将旅客性别更改为FI/MI，并输入婴儿姓名，正常办理，并复打登机牌交值主，关状态；
（3）若旅客既无INF订座，也无INF机票，询问票台该航班婴儿旅客是否超售（尤其国内航段），如不超可让旅客购买INF机票并让票台将INF订进去。
改PVG-ICN是否可以
可以。
25. YVR行李联运要求
加拿大航空公司国际国内行李都不能联运。
其它国内不可以联运，国际可以联运。
26. 强制更改卡指令
PU序号，FF航空公司/卡号/级别
27. PAX电脑中有VIP预报，但本人称不是VIP，如何处理
报值主PAX不是VIP,请PAX出示名片，与客人确认身份，询问客人是否申请CIP服务，报信调确认是否是CIP，经信调确认是CIP的话通知值主，经值主同意把电脑中的VIP信息改成CIP 信息。通知5440 来接要客。如果不是CIP的话，通知值主，经值主同意把电脑中的VIP服务的备注取消。
28. 旅客登机牌遗失如何处理
通知值主，经值主同意为旅客重新补打一张登机牌，在登机牌的大联和小联上分别写上补字，通知登机口该航班上有一个补打登机牌的旅客，分别把登机序号座位号报给桥口，再报一下5423值主，报5259值主。
刷信息，三字国家代码无法输入如何操作
答：FT航班号 RN姓/名 API:序号/PAXLST
答：F10指令 TRO航空公司代码及卡号
和ELITE PLUS区别
答：ELITE PLUS：优先值机、发头等舱休息卡、挂优先条、优先免费托运额、6小时保障常航线订座；
ELITE：优先值机、不发休息卡、不挂优先条、优先免费托运额
机型W舱接收什么舱位
答：按经济舱接收
：ETKD：TN/票号
PA 航班号/日期舱位目的地 #1姓/名，ET段数，URES
34、SHA-TSA改PVG-TPE是否可以
答：可以。PVG-TPE,PVG-TSA,SHA-TSA之间允许更换，免收机场变更费。
35、中途不可分程改成中途分程如何处理
答：每个旅行方向允许一次免费中途分程；每个旅行方向第二次中途分程收费标准：头等舱每人每次收取CNY1000、公务舱每人每次收取CNY800、经济舱每人每次收取CNY500
36、怎样通过旅客名字、生日、手机号查PAX万里行卡号
答：mb wpn：姓，名/B：年月日/mp：手机号
37、新加坡拿IPA劳工注意哪些证件
答：护照有效期要求入境之日起6个月以上。持新加坡劳工部签发的IPA前往新加坡的中国劳工，原则上必须持有原件。还须持有担保函，邀请函。若在星期六，星期日旅客持IPA复印件，并坚称雇主会派人将原件送到机场，则需请他们的雇主与东航驻新办事处联系，等驻新办通知我方后方可放行，且要看清劳工纸上的信息是否与护照一致，并且要留一个对方站接机人的电话。
39、PAX携带锂电池注意什么
答：锂电池只能随身携带不能托运，100毫安以内的可随身携带两块（需向值主拿专用塑料袋，每个独立包装），100~160毫安的锂电池需报值主填写专用三联