文档介绍：chapter8电子数据交换
3. CRM的发展和目标
实施客户关系管理的目标如下。
（1）利用现存关系提升利润
（2）利用整合信息提供卓越服务
（3）创建新价值和稳固顾客忠诚度
（4）提高效率
（5）拓展市场
。数据仓库同所 有的IT技术投资一样，都是要通过项目投资来提高企业的竞争能力和盈利水平，因而，对 数据仓库开发的成本/效益分析是必须的。
1. 反映投资效益的主要指标及其计算方法
货币，按其发生的时间性大致可划分为主要的三种形态：将来值、现值和年金。
(1)将来值
(2)现值
(3)年金
（1）动态指标
（2）静态指标主要有投资利润率、保本点和
关门点
4．项目的财务分析
(1)项目财务分析的有关报表
项目财务分析常用的报表有下面几种：
(2)项目的财务分析
技术项目的财务评价指标主要有净现值、内部收益率、投资回收期、贷款偿还期、新增 资金利税率等。
数据仓库安全管理
数据库的安全性是指保护数据库以防止不合法的使用所造成的数据泄露、更改或破 坏。
数据库的安全性和计算机系统的安全性，包括操作系统、网络系统的安全性是紧密联 系、相互支持的。系统安全保护措施是否有效是数据库系统的主要指标之一。
概括起来，计算机系统的安全性问题可分为三大类，即技术安全类、管理安全类和政策 法律类。
技术安全是指计算机系统中采用具有一定安全性的硬件、软件来实现对计算机系统 及其所存数据的安全保护，当计算机系统受到无意或恶意的攻击时仍能保证系统正常运行； 保证系统内的数据不增加、不丢失、不泄露。
1．用户标识与鉴别
用户标识和鉴别是系统提供的最外层安全保护措施。其方法是由系统提供一定的方式让 用户标识自己的名字或身份。每次用户要求进入系统时，由系统进行核对，通过鉴定后才提 供机器使用权。常用的办法有：
(1)用户名标明
(2)口令(Password)
2．存取控制
数据库安全性所关心的主要是DBMS的存取控制机制。数据库安全最重要的一点就是确保只授权给有资格的用户访问数据库的权限，同时令所有未被授权的人员无法接近数据,这主要通过数据库系统的存取控制机制实现。
存取控制机制主要包括两部分：
(1)定义用户权限，并将用户权限登记到数据字典中。用户权限是指不同的用户对于不同的数据对象允许执行的操作权限。系统必须提供适当的语言定义用户权限，这些定义经过编译后存放在数据字典中，被称作安全规则或授权规则。
（2）合法权限检查。每当用户发出存取数据库的操作请求后(请求一般应包括操作类型、 操作对象和操作用户等信息)，DBMS查找数据字典，根据安全规则进行合法权限检查，若用户的操作请求超出了定义的权限，系统将拒绝执行此操作。
3．视图机制
进行存取权限控制时可以为不同的用户定义不同的视图，把数据对象限制在一定的范围内，也就是说，通过视图机制把要保密的数据对无权存取的用户隐藏起来，从而自动地对数据提供一定程度的安全保护。
4．审计
审计功能把用户对数据库的所有操作自动记录下来并放入审计日志(Audit Log)中。DBA可以利用审计跟踪的信息重现导致数据库现有状况的一系列事件，找出非法存取数据的人、时间和内容等。
5．数据加密
对于高度敏感性数据，除以上安全性措施外，还可以采用数据加密技术。
加密方法主要有两种，一种是替换方法，该方法使用密钥将明文中的每一个字符转换为密文中的一个字符。另一种是置换方法，该方法仅将明文的字符按不同的顺序重新排列。单独使用这两种方法的任意一种都是不够安全的，但是将这两种方法结合起来就能提供相当面的安全程度。
数据仓库应用的阶段性
数据仓库的应用过程可以分成三个阶段：
（1）数据仓库的初步应用阶段
（2）数据仓库熟悉应用阶段
（3）数据仓库熟练提高阶段
数据仓库的评价
1．数据仓库的评价内容
（1）技术上的评价内容
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