文档介绍：第二章港口装卸工艺系统分析
第一节方法研究原理
国外企业管理十分重视被称之为“工作研究”(Work Study )的学问。“工作研究”包括两个主要构成部分：“方法研究”(Method Study )和“工作衡量”(Work Measu的流程。因此，在交通运输领域，特别是在港口对其业务流程实施再造已经出现，信息技术的高速发展和广泛应用成为在港口实施流程再造的主要驱动因素。
二、流程再造的基本原则
流程再造就是通过对流程的巨大改善，满足当今不同顾客对质量、速度、新颖、标准化和服务上的需要。哈默提出，实施流程再造必须符合7个原则。
原则1 :围绕最终结果而非具体任务来实施再造工作
原则2 :让后续流程的有关人员(或设备)参与前端流程
原则3 :将信息处理融人产生该信息的实际工作中去
原则4 :将空间上分散的资源集中化
原则5 :将平行工序连接起来而不是集成其结果
原则6 ：决策点下移并将控制融人流程中
原则7 :在源头获取信息
上面列举的流程再造的基本原则都是建立在信息技术创新应用的基础之上的，但是单单靠创新信息技术并不能实现流程创新和改善。
三、流程再造的步骤
流程再造需要创新。一个严谨的方法对流程再造的实现是很重要的。流程再造需要一系列步骤和方法，下面是流程再造的六个步骤。
个案陈述；
识别将要再造的流程；
评价再造的驱动因素；
分析现有流程；
流程创新设计；
实施再造后的流程。
以下分别介绍这六个步骤的具体实施方法：
个案陈述
改造现有运作流程的必要性应以教育和交流的方式让企业每一个员工知道。必须清楚地说明两个关键问题：
变革的必要(企业目前状况怎样为何不能按过去的做法继续下去) ；
未来的展望(我们要把公司变成什么样) 。
流程识别
港口企业装卸工艺流程中所有主要的流程都应该重新认识。然而，并非所有的主要流程都
要实施再造。下面的问题是选择需要进行再造的流程的标准。
当前哪个工艺流程问题最严重？
哪个流程严重危及企业战略的实现且对公司顾客的影响最大？
哪个流程最可能成功重构？
再造项目的范围包括什么？费用有多少？
流程再造小组的权限有多大？实施再造的流程负责人的职责是什么？
评价驱动因素
信息技术和人员/组织问题都是流程再造的驱动因素。港口企业应具备评价现有的和新兴的信息技术的能力，并创造性地加以应用来重构现有流程。
分析现有工艺流程
对当前工艺流程进行分析，了解其与其他流程的关系，可以使用流程图、鱼骨图、功能展开图等流程评价方法。
对当前流程进行研究的目的是为了发现有必要去完成的活动。为帮助分析，我们需要引人
一些术语来描述不同的活动。所有的活动可以分为3类：
增值活动：是委托人愿意为其支付现金的活动；
非增值活动：不能为顾客创造价值，却是增值活动实施中必须的；
无效活动，既不增值，也不会驱动增值的活动。
流程创新设计
流程再设计要求一切重来。流程重构的创新性使重构本身表现出非常规性和不规则性，流程再造要抛弃原有规则、程序和价值观念才能实现，当然也需要应用前面说明的再造工程的基本原则。
流程再造的第一个重点是排除无用活动。通过实施再造，无用活动一般都可排除。接着就是集中排除非增值活动。哈默在研究中发现，增值活动通常仅占全部活动的