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【收费站副站长述职报告】收费员述职报告
  各位领导：
 现场稽查、蹲点守候等手段对上述违规车辆进行专项打击，同时调看录像严格审查在 10分钟内挂同一号牌往返过站的车辆进行详细记录，在掌握了确凿证据后对相关车辆责令停驶，接受稽查中队的处理。在此专项活动中共查处转借IC卡的车辆近20起，并按相关程序全部进行了严肃处理。目前基本上杜绝了IC卡转借的现象。
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4、狠抓文明规范服务。一是对窗口投诉认真处理。在收费窗口我将自己的电话进行了公开，由广大司乘人员对我们收费职工的服务“满意”或“不满意”进行监督。今年我共接到司机投诉9起，其中4起投诉当场进行了解决，5起投诉交给了征稽监控室进行调查核实，并根据调查结果对每件投诉都给对方进行了回复，有2名收费人员的不文明行为得到了相应的处罚。二是按“四统一、四规范”的要求规范收费人员言行举止。将收费员的服务仪表、迎来送往手势、普通话和文明用语的使用情况、投诉情况等作为星级评定的硬性考核指标，并与年度工作目标挂勾。三是将监控工作报告作为衡量班组文明规范服务的尺码。我要求每一名监控员月底提交监控工作报告，针对自己监控的班组总结该班当月工作，剖析收费工作中存在的主要问题，并在月底班股长例会上进行反馈，对文明规范服务存在的问题整改不到位的班组给予该班班长、监控员一并处罚。
5、狠抓三个活动载体：即“四星三岗”、 班组创建和人性化管理。这三项活动虽然内容不一，各有侧重，但它们紧密相连，相互渗透，一脉相承。为了把这三项活动落到实处，我尽可能地通过更人性化、科学化的考核手段和管理方法来实施，突出创建和谐收费站和 “创新业绩、创高效益”这两个主题。在“四星三岗”劳动竞赛活动中，各班组堵漏增收的手段不断推陈出新，一线职工在劳动竞赛中学习了许多新知识，创造了许多新经验，提出许多新建议，为我站创造良好的经济效益作出了应有的贡献；
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在班组特色建设中，我经常深入到每个班组了解情况，全年参加班组专题会议13次，通过与班组同志座谈，随时了解职工的思想工作动态，及时为他们解决各方面的问题，指导班组创建活动向纵深发展；
四个人性化管理小组围绕主要职责和中心工作主要开展了费收知识和旅游景点的宣传、重大节假日送温暖活动、业务帮扶活动等。通过上述活动的开展，我站职工队伍的综合素质明显增强，管理水平和服务质量明显提高，职工参与管理、监督管理的热情不断高涨，全站树立了“木兰是我家，我们都爱她”的工作理念，逐步增强了团队凝聚力，营造了一个温馨的大家庭。
三、突出重点，以丰富多彩、健康有益的文娱体育活动为载体，深入持久地开展工会的各项工作。
一是结合公路收费和工会的创建目标，我精心拟定了《二〇**年工会工作要点》，作