文档介绍：Revised as of 23 November 2020
打破花瓶式的管理咨询
尽管管理咨询业在西方有一百多年的历史，但是在中国还只是个蹒跚学步的婴孩。造成这种行业发展缓慢的现象，甚至出现鱼龙混杂、良莠不齐、不该走的员工都走了。咨询公司做出来的方案之所以成为“花瓶”，是因为他们大多数关注的是企业家的需求，而不是整体团队成员的需求。所有的企业变革，都是需要群众基础的。咨询公司的定位咨询公司基本上已经被默认为企业的医生，为企业的战略、管理、流程、制度找毛病，并给出改善、变革的建议。但是这种医生似乎是一个只开药方不动手的医生，在协助企业执行这个层面上，很多本土咨询公司做得是远远不够的，甚至是国外的咨询巨头也是如此。
不管是战略咨询，还是市场策划、制度改善的咨询，一个咨询项目的成功与否，取决于是否遵循四个原则去做：首先，咨询公司必须了解客户内部的文化和团队的氛围，取得所有项目相关人员的认同，并且达成共识，这是非常重要的，先解决“道”的问题，才能解决“法”的问题，正所谓众心齐、泰山移。再者，咨询公司不要把自己当作是企业的医生，开个药方拍拍屁股走人，而应该是教练，咨询公司的作用是通过自己的专业知识和经验，找出企业在战略、机制、流程、执行上存在的漏洞和毛病，帮助他们做出改善，有必要的时候还得当陪练，跳进去手把手指导。但更重要的是让企业有自我诊断和解决问题的能力，授人以鱼不如授人以渔，这才是真正的咨询之道。也许你会疑惑，那咨询公司不都倒闭了吗？不！随着经济商业环境的不断变化，企业需要不同的“渔”去应对，而咨询公司应该作为客户一个长期的合作伙伴去协助它，对于企业来说，拥有一个对自己有深层次了解的咨询顾问，比隔三差五地叫某些专家来做几场培训所取得的效果要强得多。第三，咨询项目大多数都是一场变革，而变革总会给一些员工带去麻烦，他的工作内容可能会增加或减少、职位级别可能会变动，有时还甚至必须走人，在这些变动之前，咨询公司和企业都应该做好相关人员的思想工作，把负面影响降到最低程度，否则面对突如其来的变革，整个合作氛围会相当的不愉快。第四，做好有效回访是成功维护客户的重点，回访不仅仅是几张调查表、与几位高层沟通，而应该更多地关注最基层的员工，因为变革的成功与否是体现在基层的，多与他们沟通，观察他们的工作细节，鼓励他们持续改进，会取得更好的咨询效果，企业也更乐于把更多的项目交给你。现在许多企业都变聪明了，随便发个项目招标，很多咨询公司提交诊断报告和改善方案应征，最后企业收集众家的精华之后，自己整合、提炼出一个方案，然后内部执行，不花一分一毛就拿到外脑的精髓。而咨询公司呢，为了保证自己的核心创意免受无偿盗取，在谈判和递交方案的时候就有所保留，结果客户看了都是些“地球人都知道”的道理，结果合作没谈成。还有一些企业在项目进行过程中，突然宣布方案不理想，取消合作协议，不归还咨询公司剩余的部分咨询费，后来，咨询公司也学精了，报价的时候就把剩余的项目完毕后余款折算进预付款里面，这样一来，企业很容易在咨询过程中看到效果和报价的不平衡，结果导致恶性循环的加剧。之所以出现这样的状况，一方面是因为咨询的效果相当一部分很难有标准来衡量，另一方面，也正是很多咨询公司把自己定位为“开药方”的，结果很多方案出来之后都是“花瓶”，在实际操作中处处碰壁，从而给整个咨询业的形