文档介绍：住宅客户满意度问卷-准业主
XX地产2023年住宅客户满意度问卷-准业主 - A01
XX咨询 FG CONSULTING
精品共建活动
√
√
投诉处理
√
√
√
√
√
4
品牌形象
√
√
√
√
√
5
被访者背景信息
√
√
√
√
√
XX地产2023年住宅客户满意度问卷-准业主 - A01
XX咨询 FG CONSULTING - 6 -
访问注意：
1〕对于问卷中的开放性问题，请仔细询问并记录被访者的答案；
2〕对于被访者所提及的人员相关问题，请尽量明确该人员的部门和岗位；
3〕如遇到原因、事件等相关问题，请详细询问并记录清晰，请勿使用过分省略的简语。
XX地产2023年住宅客户满意度问卷-准业主 - A01
XX咨询 FG CONSULTING - 7 -
I4. 被访者姓名〔样框中提取〕
I5. 被访者联系电话〔样框中提取〕
I6. 组团〔样框中提取〕
I7. 楼栋+单元+房号〔样框中提取〕
I8. 房屋类型〔样框中提取〕
1
高层〔超过11层的住宅〕
2
小高层〔7-11层的住宅〕
3
多层/花园洋房〔4-6层的住宅〕
4
别墅〔联排/叠拼/独栋〕
5
酒店式公寓
I9. 装修类型〔样框中提取〕
1
毛坯房
2
装修房
XX地产2023年住宅客户满意度问卷-准业主 - A01
XX咨询 FG CONSULTING - 8 -
过滤问卷
访问员开场说辞：
您好！我们受XX地产总部的委托，进行第三方的业主满意度调查。我叫***，是XX惟咨询有限公司的访问员。希望能够更客观地了解和收集您和家人在产品效劳体验过程中的实际感受和意见，目的在于了解您的需求，以便改善后续的效劳。
我们的访问没有任何推销目的，也会对您的答复严格保密。
S0a. 我们的访问大约需要8-12分钟，您现在方便接受我们的访问吗？
1
方便----------------------------------------------------跳至S1
2
愿意接受访问，但现在不方便----------------继续〔提问S0b〕
3
不愿意接受访问-------------------------------------感谢并终止访问
S0b. 能告诉我一个您方便的时间吗？
记录下次致电时间：〔 〕月〔 〕日〔 〕点〔 〕分〔使用24小时制〕
访问员读出：到约定的时间，我们再给您电话。打搅您了，谢谢！
S1. 请问您是________〔读出楼盘名称〕的业主吗？
1
是----------------继续
2
否----------------感谢并终止访问
S2. 请问您是您家这次购置________〔读出楼盘名称〕的主要决策人或主要参与人吗？
1
是----------------继续
2
否----------------请其介绍其他合格的家庭成员，否那么感谢并终止访问
访问员注意：检查I3题，如果I3答复为1〔准业主1〕，继续提问S2a题；如果I3答复为2〔准业主2〕，跳至S2b题。
S2a. 〔仅针对I3=1的被访者提问〕您本人去过________〔读出楼盘名称〕的销售现场吗？
1
是----------------跳至S5
2
否----------------请其介绍其他合格的家庭成员，否那么感谢并终止访问
3
购置的是二手房-----------------------------------感谢并终止访问
S2b. 〔仅针对I3=2的被访者提问〕签约后，有活动或信息需要跟您家沟通时，是与您联系吗？
1
是----------------继续
2
否----------------请其介绍其他合格的家庭成员，否那么感谢并终止访问
此卷无S3-S4题。
S5. 〔无须提问，直接圈选〕被访者的沟通