文档介绍：Revised as of 23 November 2020
顺丰公司简介
顺丰有限公司简介
北京顺丰速运有限公司
员工,其中一线收派员占60%左右，在广州和无锡建设有2个专业培训基地；
四、服务优势
1、快速的收派时间
顺丰对客户承诺接到客户订单1小时内上门收件；当快件到达收件客户附近网点时，顺丰确保收派员在2小时内把快件送达客户手中；
2、良好的航空运力
顺丰是目前国内第一家也是唯一一家成立航空公司，采用全货机运输的速运公司，目前拥有14架专用货机，日运行达28个班次，并在全国拥有44个航空组；快件的运送速度与快件安全性进一步得到提高。顺丰还与多家航空公司紧密合作，签用400多条航线的专用腹舱，确保快件准时到达。
3、先进的分拨中心、中转场
顺丰目前在深圳、上海、北京三大重点经济区域分别建立了分拨中心，是顺丰速递服务网络中核心运转枢纽。分拨中心应用了大批的先进设备，配备了自动或半自动分拣系统，快件分拣的时效性和准确性在国内行业中居于领先水平。顺丰目前共拥有10个一级中转场、85个二级中转场，中转全部实现流水线分拣。
4、自有的安全服务网络
顺丰一直坚持自主经营的方针，依靠自身发展扩大服务网络，不采用加盟、转运、托运等形式，具有服务标准统一、服务质量稳定、安全性能高等显着优点。标准的服务更加方便您准确追踪快件信息，确保快件安全。
5、严格的质量控制体系
顺丰一直将营运质量的提升作为重点工作，不断加大对问题件的监控和考核力度，完善和细化问题件的考核方案以进一步提高服务质量，为客户提高更优质的服务。
6、先进的信息监控系统
顺丰发挥自建网络优势，对快件流转建立了严密的全程监控体系。通过购买国内最先进的终端设备，实现数据的及时上传，对收派全程监控；通过引进先进的运单跟踪系统，加强对快件的实时了解，实现每个节点的安全控制；通过安装全球定位系统，对车辆进行跟踪和监控，最大程度地降低了快件遗失和损坏的风险。
7、完备的岗位管理制度
顺丰制定了严格的岗位制度和奖惩制度，在主观上保障快件的安全运输，降低经营风险，保证客户利益。
8、完备的客户服务制度
为了更好的服务客户，顺丰定期进行客户满意度调查，根据客户的意见改善服务质量。严格控制快件的遗失率和损坏率，最大程度地保障客户利益。
9、7*24小时全天候服务
10、方便快捷的网上服务
客户可以随时登陆网站享受顺丰的网上自助下单和查询服务。
11、灵活多变的结算方式
为客户提供寄方支付、到方支付、第三方支付等多种结算方式。
12、准确快速的对帐系统
顺丰自主研发的Billing系统处理业务数据，能在最短的时间内为客户提供对账单。
13、周到的理赔服务
接到客户理赔电话后，顺丰将在第一时间进行情况核实并在24小时内对客户进行回复。对需按流程操作的理赔，我们将安排专业的理赔人员及相关负责人全程跟进服务。
五、服务保障
1、呼叫中心
采用先进的CTI技术的综合信息服务系统;客户通过呼叫中心，可以实现人工和自助式下单、快件状态查询、投诉等功能。
2、手持终端
是国内最先进的快递系统手持终端设备（HHT）。该设备既提升配送业务效率，又加