文档介绍：话务员个人工作总结话务员个人年关工作总结
1000字
【导语】当工作进行到必然阶段或告一段落时，需要回过头来对所做的工作
认真地解析^p研究一下，必然成绩，找出问题，归纳出经验教训，提升认识，
明
话务员个人工作总结话务员个人年关工作总结
1000字
【导语】当工作进行到必然阶段或告一段落时，需要回过头来对所做的工作
认真地解析^p研究一下，必然成绩，找出问题，归纳出经验教训，提升认识，
明确方向，以便进一步做好工作，并把这些用文字表述出来，就叫做工作总结。准
备了《话务员个人年关工作总结1000字》，!
年已经靠最近几年末，又是一年的工作快要结束了，细细回想，我抵达总站，抵达话务班已经一年半的时间，从一名谨小慎微什么都不懂得小学员，到现在能够
独立坚决的面对问题，这时期自己成长成熟了很多，同时也看到了自己存在的不足。总结以下：
这一年来，我的业务技术有了很大的提升，能够独立完成平时工作。同时也能努力完成领导交代的其余工作任务，踊跃参加站上及科室组织的各项培训和学习，工作之余能踊跃走出车站，“三进一上”对总站的班次状况进行宣传营销。
在工作中，身旁的同事都是我的老师，同事刘姐干练的做事风格和灵便的服务技巧，王姐淡定优雅的气质和耐心认真的解答，小扈熟练的业务知识和幽默的阳光心态，李娜的勤奋勤学和爽朗乐观，冯姐的认真认真和谨慎态度等等，都在不知不觉中影响着我，让我不停的学习和进步。我深知，自己还有很多的不足，可是，我有信心会做的更好。
只管在这一年的努力中有了一些进步，可是还存在着很多的不足，以下几点有待提升：
一、工作心态不够牢固。遇到个别游客的来电时，在回答咨询时语气欠佳，没有耐心。
二、工作中缺乏总结。工作后不能够实时梳理和总结，缺乏工作目标。
三、工作不够激情主动。工作中缺乏激情，安于现状，创立力不足。能够认真完成工作任务，可是缺乏主动肩负新工作的踊跃性。

针对工作中自己存在的不足，将在今后的工作中精益求精，做好以下方面：一、调整心态，增强耐心。在今后的工作中合适调整自己的心态，多站在游客的角度想问题，搜寻最合适自己的工作方法，专心微笑，真挚服务，真切做到把
游客当朋友，争取能够尽善尽美的解答每位游客的咨询来电。
二、着重细节，增强沟通。工作中着重服务细节，规范服务用语