文档介绍：情绪与压力管理
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课程背景：
在市场竞争白热化的今天，许许多多的职业者面临着来自工作的压力，生活的压力，家庭的压力，父母的压力，孩子的压力，在压力重重的环境中求生存义：
EQ是“情绪智商”的简称，由美国哈佛大学心理系教授丹尼尔·戈尔曼在1995年出版的书中提出。戈尔曼认为，EQ包括抑制冲动、延迟满足的克制力，包含了如何调适自己的情绪如何设身处地地为别人着想、感受别人的感受的能力，以及如何建立良好的人际关系、培养自动自发的心灵动力……简单说来，EQ是一种为人的涵养，是一种性格的素质。
情绪不是源自外界的人或事物
信念、价值观、规则
寻找情绪的来源
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对情绪错误的理解
情绪是与生俱来的
情绪是无可奈何
“不要把情绪带回家”
情绪的原因是外界的人、事、物
情绪有好坏之分
不好的情绪，只有这两个方法处理：忍、发泄
情绪控制人生
事情与情绪牢不可分
哭泣其实不是情绪
不开心并不是情绪
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情绪管理的各种方法与模式
传统上处理自己的情绪只有三种途径：
（1）忍：忍藏在心里；
（2）发：发泄出来；
（3）逃：使自己忙碌不去想起有关的事情。
NLP（心理治疗技术）治标的技巧四类：
（1）消除　（2）化淡（3）运用　（4）配合
NLP治本的技巧三类：
（1）改变本人信念价值观和规条
（2）处理涉及本人的身份层次的问题
（3）提升本人的思维处理能力
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传统处理他人的情绪的方式：
（1）交换型　（2）惩罚型
（3）冷漠型　（4）说教型
怎样才算拥有足够的情绪管理能力？
（1）自觉力　（2）理解力
（3）运用力　（4）摆脱力
情绪的钟摆效应：
当一个人在某种情绪上调减了反应的强度时，他在所有其他情绪上也会有同样的减少。那些所谓负面的情绪减少了，正面的情绪也会同样地减少，就像图中显示的钟摆效应
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负面情绪的正面价值和意义
愤怒：给我们力量去改变一个不能接受的情况。
痛苦：痛苦可分为生理和心理的痛苦，但意义一样，都是指引我们去寻找一个摆脱的方向。
焦虑/紧张：也是指引我们寻找解决的方向和方法，同时提醒我们焦虑的这个事情很重要，需要额外的专注和照顾。
恐惧：恐惧的意思是，不愿付出以为需要付出的代价。真正的勇气是，虽然有恐惧，还能继续走下去。
失望：失望可分为两种，对人事物的失望和对自己的失望．对人事物的失望必然来自想自己控制它们的企图：无法如愿便失望了。对自己的失望来自不接受自己，“接受自己法”这个技巧最好用，所以，失望也是指引方向的情绪。
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三、提高自身EQ
EQ处理他人情绪的四步技巧：
肯定：我注意到你有这个情绪，并且我接受有这个情绪的你。
分享：必须先处理情绪，再处理事情。
设范：对不适当的行为设立规范，勾画出一个明确的范围，里面的是可以理解或接受的，而外面则是不能接受或者没有效果的东西。
策划：引导他去发展自己的想法，帮助他做出最好的选择，鼓励他自己解决问题。
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处理焦虑的技巧
1、确定原因
找到你所担心的事情的源头。
2、把你的焦虑记录下来
一旦确定了你忧虑的源头，那么就要用几分钟的时间记录下你的焦虑。
3、评估你的焦虑是否合乎逻辑
一旦记录下了你的感觉和焦虑，那么找出一点时间，评估一下它的逻辑性。它们具有事实依据吗？它们会直接影响你的生活吗？你是否把各种情况都考虑其中了呢？你所有的害怕都是虚有的，还是真实经历呢？
4、评估你控制情况的能力
你是否能够积极地解决目前的情况。
5、做出行动
做出行动会让我们从害怕的心情中看到解决的问题的信心
6、放手
一旦你采取了行动，对情况还是没有一点帮助，那么，就放手。
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迅速消除愤怒的技巧
1、辨识自己的愤怒
有时候，我们会在躯体上反映出一些症状，如胃疼、口干舌燥，或者在行为上表现出一些偏差，如汽车追尾、丢三落四。一种可能是我们正在愤怒或压抑愤怒。所以，要学会的