文档介绍：情绪与压力管理——帮助你更好地工作与生活主讲:程海燕徐科课程大纲一、压力的认识二、情绪的认识与管理三、技术回顾1、压力的分类2、压力在现实工作中的表现形式3、缓解压力的方法1、什么是情绪?2、情绪的种类?3、何为情绪管理?4、情商EQ是什么?5、EQ管理技能的运用6、EQ沟通技能的运用1、技术摄入扮演——技术复****2、分享总结联想绿带135名店长压力调查统计排行前8项销售业绩团队培养情绪把控客户投诉缺乏耐心缺乏自信家庭压力工作强度学市场营销的小王毕业后,应征上了联想消费店的营业员,工作一个月后认识了他现在的女朋友,他打算将来买房子与女友建立家庭,买房子成了小王最大的动力。此时的他***饱满,对未来充满期待,非常努力工作,任何困难都不怕,每个月都能超额完成任务。而且公司介于小王的表现,在小王来公司1年后提升他为新的一家联想消费店店长。压力的分类正性压力负性压力如果控制不好: 正性压力会转化为负性压力正性压力负性压力转化三年后的小王依旧还没有买到房子,目前的房价对小王来讲是一个天价,而女友家人又在给其施压,从那以后小王开始变得不爱说话,工作的热情度也不高了,去公司变成例行公事,老板对他的批评或是奖励都他没有感觉,后来女朋友要分手小王也觉得无所谓。思考:思考:这时候买房子是什么压力?正性压力与负性压力的定义正性压力Descriptionofthecontents负性压力定义正性压力是有益的压力:产生于个体被激发和鼓舞的情景中,可以促进自我提升。负性压力:即有害的压力,消极的压力,经常被简称为压力。