文档介绍：: .
础架构组件提供唯一的、系统的名称
A． 变更管理
C． 发布管理
D． 服务级别管理
19. 变更完成后，谁负责保证变更后的安全性符合安全级别
A． 管理委员会
B． 变更管理负责人
C． 发布管理负责人
20. 哪个流程管理的变更建议是用于清除基础架构错误的
A． 变更管理
B． 配置管理
D． 服务台
21. 下述哪一项是配置管理的任务
A． 监测基础架构能力
B． 监测软件模块(软件的配置项)
D． 监测变更状态
22. 一个分发包都有什么
B． 由硬件和软件组成的单一变更活动
C． 合并规模小的变更项为一个比较大的变更项
D． 合并作用小的变更项为一个比较大的变更项
23. 服务台支持下面哪一条描述
A． 客户端安装的所有应用程序
B． 经问题管理确认并安装的应用程序
C． 经服务台测试和更新的程序
24. 哪一流程负责向其它流程提从基础架构配置信息
A． 能力管理
B． 变更管理
D． 问题管理
25. 哪一个属于配置项 CI
A． 事故
B． IT 人员
D． 流程
26. 哪项文档帮助组织中长期了解发展需要的 IT 系统负荷情况
A． 可用性计划C． 服务级别管理
D． (补丁安装)回退计划
27. 哪一个流程管理负责一批工作站的重新部署
B． 配置管理
C． 发布管理
D． IT 基础架构管理
28. 哪一个术语描述了将事故转送给其它服务流程组
A． 分类
C． 登记
D． 优先级划分
29. 下面哪一个任务是属于服务台的任务
B． 辨识客户需求并相应地修改服务级别协议 SLAs
C． 找到问题所在并处理事故
D． 正式批准变更需求 RFCs
30. 为了解决服务失败问题，必须对软件进行变更。变更前必须履行哪项批准手
续？
B． 配置管理
C． 事件管理
D． 问题管理
31. 当一个事故发给服务台时，必须登记哪些数据？
B． 处理问题人的姓名
C． 批准变更请示 RFC 的人
D． 配置管理数据库中授权实施变更的全部人员姓名
32. 最终软件库 Definitive Software Libray(DSL)指的是
B． 用于登记配置项 CI 的数据库
C． 开发人员和测试人员沟通的地方
D． 用于在网上分发软件的工具
33. 为提供好外部服务，IT 单位内部门间通常用什么协议约束
A． 服务级别协议 SLA
B． 服务质量计划 SQP
D． 服务分包合同 UC
34. 哪个流程用于监控与网络服务商签定的服务协议
A． 能力管理
B． IT 服务连续性管理
C． 问题管理35. 用户反应到服务台，某程序时常不能打印输出，而其它应用则可以正常打印。
哪个流程负责鉴别该问题的原因？
A． 可用性管理
B． 变更管理
C． 事件管理
36. 哪个流程让用户能了解故障处理的状态
A． 可用性管