文档介绍：: .
负责处理生产过程中与质量有关的问题，对最终质量负责；提出质量工作
计划和质量改进的要求。
经理：
二 00 年 月 日关于公布《质量管理手册》的决定
各科室、车间：
“坚持客观、科学、公正原则，以质量求发展，满足顾客需求”是我
们厂的质量方针，通过对产品质量保证体系的建立，对产品做出公正的、
科学的、准确的评价，保护消费者的利益，促进产品质量的提高，为保证
这一任务的完成，确保产品质量，本厂特制度《质量管理手册》。
《质量管理手册》汇集了本厂的质量要求，各部门职责，各基管理规
章制度和各工序的操作规程，对影响产品质量和各种因素进行了有效控制，
是保证质量工作的重要手段，是开展各项质量活动的纲领性文件，现予以
公布，望全体人员遵照执行。
经理：
二 00 年 月 日
一、质量方针
（一）质量方针：“坚持客观、科学、公正原则，以质量求发展，满足
顾客需求”。
（二）本公司在制定质量方针时应确保：
1、与本公司企业宗旨“敬业、勤奋、求实、创新”相适应。
2、信守对顾客的保证与承诺，以国家法律法规为准则，以标准为判断
依据，以手册为行动指南，竭诚为顾客提供优质服务。
3、质量方针应提供制定和评审质量目标的框架。
4、在全公司内部传达、沟通，使全体员工理解和执行。
5、加强机构内部质量管理，增强人员质量意识和业务素质，持续改进
工作，不断提高本公司的信誉度和权威性。6、对方针和持续适宜性进行评审和修订，以适应不断变化的内外环境。
7、质量方针由经理批准发布，修订后应重新批准发布。
经理：
二 00 年 月 日
二、质量目标
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经理组织并策划在本公司质量方针的框架下制定本公司的质量目标，
并把质量目标进行分解至各部门，确立各部门的质量目标。质量目标
是可测量或考核的。本公司组织定期对质量目标进行考核评审，保证质量
目标的适应性。
质量目标：产品出厂合格达到 100%；顾客满意率达到 95%以上；原辅
材料合格率 100%。由质检科定期向质量负责人汇报出厂检验的情况，由销
售科负责顾客满意率的考核，采用问卷形式的市场调查表，每季度考核一
次，每次 10 份，并对调查建议和意见进行整改和改进。
经理：
二 00 年 月 日
三、组织结构图
经 理
生产副经理兼质量负责人
经营副经理
生产科
质检科
销售科
四、质量职责
（一）经理职责
1、负责建立健全生产经营指挥管理系统，并对生产经营管理统一领导，全权负责。
2、贯彻执行国家有关法律、法规和政策。
3、以顾客满意为目标，确定并且满足顾客需求，持续提高顾客满意，
对产品服务质量全面负责。
4、组织制定质量方针和质量目标，建立健全质量体系，抓好质量管理
工作，主持处理质量问题。
5、批准和颁布质量手册。
6、聘任中层管理人员，明确其职责和权限。
7、领导组织内部评审，并对其实用性，有效性负责。
8、负责对质量管理工作体系有关事宜的外部联络。
（二）