文档介绍：企业绩效综合评价系统
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nt,ROI）和权益报酬率
（ Return on Equity,ROE ）。
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收 税后利润
益 除以 销售利润率
表 销售收入 乘以 ROI
除以 资产周转率
资 资产总额
产 乘以 ROE
负 负债总额 资产总额
债 加上 除以 权益乘数
表 所有者权益 所有者权益
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ROE=税后利润/所有者权益
=税后利润/销售收入×销售收入/资产总额×资产总额/所有者权益
=销售利润率×资产周转率×权益乘数
经营活动 投资活动 筹资活动
获利能力 生产能力 财务杠杆效应
权益乘数=1/（1—负债率） 财务杠杆 筹资活动
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财务绩效评价是一种结果导向的评价。
通过应收账款周转率、存货周转率和经济附加值等指标对利润质量进行分析。然而，问题在于这种结果能够持续多久？这就涉及到企业可持续发展的问题。传统的财务绩效评价难以完整地回答这个问题。
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三、企业综合业绩评价
从宏观上说，当前世界经济的基本特征是国际化、金融化和知识化；从微观上说，企业经营环境的基本特征是顾客化（Customer)、竞争化(Competition)和变化（Change）即3C。
（一）企业面临的经营环境变化与传统财务绩效评价系统的缺陷
1。顾客化导向
从需求“量”的满足到需求“质”的满足。顾客是朋友，在满足顾客需求的同时引导顾客的消费倾向，使得顾客的消费倾向与企业未来发展方向一致。
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2。竞争化
单纯的物美价廉的简单竞争模式已经被多层面的竞争所取代。
3。变化
顾客和竞争在变化，更重要的是，变化本身的性质也在变化。变化不仅无所不在，而且还持续不断。变化已经成为常态。在变化的环境中，永恒的事物只有一件，那就是变化本身。
在变化的环境中，传统的以财务报表为基础的绩效评价系统面临挑战。
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传统财务绩效评价系统的缺陷：
第一，基于对过去经营数据的评价，只能获取滞后指标。即使对于过去的行动，财务绩效评价也只能评价企业经营活动的一部分而不是全部。
第二，许多对企业经营管理有着重要影响的非财务因素难以进入财务报表并进行可靠的财务评估。
第三，造成企业管理层过分总是取得和维持短期财务成果，是企业管理层急功近利。
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（二）企业综合绩效评价系统的基本内容
1。财务维度（Financial)
不同经营阶段，财务目标不同：处长阶段关注销售收入增长率、以及目标市场、顾客群体和地区销售额增长；维持阶段关注经营收入、毛利、投资报酬率和经济附加值；收获阶段关注现金流量。
对于收入的增长必须进一步分析是竞争力的增强还是市场整体扩容？如果是市场整体扩容，必须研究竞争对手的情况。下图可说明这个问题。
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A公司
B公司
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2。顾客维度（Customer)
市场份额
顾客获得率 顾客带来利润 顾客留住率
顾客满意程度
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如何使顾客满意关键在于企业产品或服务的质量。质量的含义是相对的。质量由顾客认定。从这个意义上说，质量是顾客对企业提供的产品所感知的优良程度。因此，要了解质量是什么，首先要知道顾客（群体）是谁。顾客需要什么，何时需要和如何需要。
质量是制造出来的而不是检验出来的。
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3。企业内部业务流程（Internal Business Processes)
研究开发过程
确定顾客 寻找市场 确定产品项目
经营过程
制造产品 提供产品
售后服务
服务顾客 满足顾客要求