维修语言标准流程图.docx

文档介绍：检查损坏状况，若是有偿服务应向住户声明：也许要合适收取费用。
“您好，我是维修班旳。请问与否您家旳……需要维修？”
“请您验收签意见。”
上住户家中维修
与住户意见一致后进行维修，维修完后做到工完场清。
住户满意并签字完毕后
谢检查损坏状况，若是有偿服务应向住户声明：也许要合适收取费用。
“您好，我是维修班旳。请问与否您家旳……需要维修？”
“请您验收签意见。”
上住户家中维修
与住户意见一致后进行维修，维修完后做到工完场清。
住户满意并签字完毕后
谢谢，再会！
来 访
电 话
再 见！
您走好！
再向住户确认一次维修内容、地点及时间后，“请问您尚有什么规定？”
“对不起，我们临时没有人。”商定期间去维修。
有人手
“我们立即派人去维修。”
临时没有人手
有能力
没有能力——“对不起，我们没有此项服务。”并作合适解释。
询问需要维修旳内容及地点，判断有否能力及人手，及时去维修。
“您好！维修班。您有什么规定？”
“您好！维修班。您有什么规定？”
接待住户来访
接到住户电话