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酒店企业文化建设
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　　XX 酒店认为，高档酒店的客人都是富有的，他们对一部漂亮的房车，或许只有两个月
的兴趣，对一栋颇有气派的花园别墅，或许只有两年的得意。可见，要用物资感动他们是很
难的，他们几乎什么都不缺，唯有精神和文化的情怀才能把他们打动，这正是他们精致生活
更极致、更高品位的需求。
　　XX 酒店正是心领神会了客人的这种需求。他把精致服务作为崇高的敬意，奉献给已经
或渴望精致生活的客人。并在这个过程中，通过极具个性化、感染力的服务，传播人间真、
善、美的情感，把一种高尚的生活方式在商品交易的过程中演绎到顶级意境。当然，“精致现象”在企业、员工和顾客身上分别得到了不同的演绎和体现。
　　首先，企业能“精心”和“尽心”。XX 酒店提出了科学的企业文化理念体系，确立了追求
精致的价值主张。这一主张植根于华夏文明与湖湘沃土，如出水芙蓉，融传统于现代，精致
而婉约，充分体现了企业的一番“精心”策划。
　　其次，员工能“真心”和“齐心”。在 XX 酒店，精致服务已经成为员工顺其自然的生活方
式，成为发自内心的行为选择和心理需求，他们倡导“喜悦真心传递”，用自己的真心，为消
费者创造喜悦和消费乐趣。而且，企业部门之间、员工之间也都达到了“心合”、“默契”的境
界，他们变被动服务为主动服务、用心服务、艺术服务，创造性地服务，走向共荣、共进与
共好。
　　再次，顾客能“开心”和“动心”。在 XX 酒店，员工为顾客创造了属于这个时代的精致生
活，成就了属于你我的精彩人生，顾客认同员工这种“满意加惊喜”的“精致”服务，而且，他
们在 XX“精致”服务的影响下，潜移默化的养成了追求的“精致”的生活方式，因此成为 XX
忠实的客户。
　　(一)企业：精心、尽心
　　共振的主要特征是各个物体之间有共同的频率。同样，对于 XX 酒店以“追求精致”为核
心的共振现象，也有共同的频率。也就是说，“企业、员工、顾客”三者之间有共同的语言，
即以《XX 三字经》为核心的企业文化价值体系。
　　对于高星级酒店，不仅最基本的核心服务内容要有规范和标准，更要在延伸服务和提升
附加值上，具备专业化的展现和一对一体验服务的创新。而要实现这些，关键还是顾客导向
问题。有什么样的文化导向，就有什么样的服务行为产生!所以，以《XX 三字经》为核心的
企业文化价值体系，就像路标系，具有导向和统领功能。企业、员工、顾客在这种共同的语
言下，产生了共振，才形成了共同的思维方式和行为模式。
　　1988 年 5 月 8 日，XX 酒店从一家营业的部队招待所起步，现在，XX 酒店已经成长为
中国中西部地区最具成长价值的旅游酒店上市公司。随着时间的推移，XX 酒店总结并继承
了军队文化与湖湘文化的特质基因，将其与中国传统儒家文化及现代服务文化进行融合与创
新，形成了 XX 酒店文化独特的情感核心，这就是 XX 酒店于 2001 年整整花了一年的时间
提炼完成并隆重推出的《XX 三字经》。
　　《XX 三字经》的主要内容是：
　　XX 人立大志敬事业勤修身
　　恭俭让礼智信善为心诚为本孝父母爱同仁客如友乐助人
　　语宜温行端正学不厌永创新
　　严为爱业技精争第一是店魂
　　作为企业文化建设的重要成果，《XX 三字经》寓传统于现代，使传统的伦理文化深入
人心，它以“诚、信、礼、智、让、俭、德、义、志、技”为归宿，追求的是一种君子人格，
塑造的是 XX 酒店文化的“德为先，人为本”的精神内核，成为 XX 酒店文化的支柱。曾有专
家评价： “《XX 三字经》通过对传统文化中的优秀因子创造性的转换，使之与现代酒店管
理与职业道德教育对接，营造一种自律与他律、理性与情感相统一的企业文化环境”。
　　此外，XX 酒店大胆探索、勇于实践，及时总结真实、新鲜、独特的企业生存经验，提
炼出了很多具有现实影响力的岗位信条，最终形成了以“礼、智、信、仁、义、德”这一中国
传统文化精髓为根基、以现代版《XX 三字经》为载体、以“超越自我、服务创造价值”为核
心价值理念、以“百年 XX、华开天下”为共同愿景、呈现出“先、高、严、优、细”五字文化