文档介绍：上海大众漏油问题被曝光后仍我行我素 4S店推诿扯皮
央视曝光后:上海大众我行我素漏油问题依然
,曝光了大众途观、迈腾等车出现多起发动机漏油的情况。在北京、在安徽、在广东、在江苏、在浙江、在四川、在云南、在内蒙古、青海,很多车主都遇见了类似的情况:发动机“渗漏机油”。
上海大众途观漏油
央视评论,行车在路上,汽车的每一个部件都关系到车内人员的生命安危,不容丝毫马虎,可是偏偏有的汽车企业,对明显安全隐患或者视而不见,或者推三阻四;对问题产品的修理也是“看人下菜碟”,懂行的顾客,也许能得到细致耐心的修理,甚至退换;而不懂行的顾客,修理的质量可能就要大打折扣。
大众途观、迈腾等车渗漏机油的现象虽然经央视曝光,但对于大众却并没有看到任何作为。有了大众速腾“断轴门”经验,央视这次的曝光,大众的态度是不闻不问,我行我素,“任凭风浪起,稳坐钓鱼台”。
汽车研究界资深分析人士认为,大众应尽快制定出召回方案并付诸实施,才是正确的态度。
专家说法:隐患很大有燃烧的危险
专家告诉记者,发动机里有油,而且还是带涡轮的,那温度最高的时候会有800-900度,发动机上有油,或者粘了其它的杂质,这是个起火的很大的隐患。
国内外知名的一些研究发动机的专家都告诉记者,汽车发动机如果出现这样的渗漏机油的现象,肯定不正常,尤其是高速运行的汽车,一旦渗漏机油严重,将会相当危险,就连这些车辆的使用说明书上也明确写着,加机油时要小心不能让机油滴落在灼热的发动机零部件上,有燃烧的危险。
厂家答复:渗漏机油很正常
央视报道
央视报道, 反复修理,就是没有好转,发动机还是一如既往的渗漏机油,这让很多车主非常着急,可是4S能做的就是清洗,换零件,于是,有的车主想到了直接找汽车制造商,毕竟车子是他们生产的,发动机出现这种问题,汽车企业最有发言权。
上海的韦先生为了维权,找到了上海大众的总部,希望这里可以给他一个满意的答复,
不过刚到上海大众总部就吃了闭门羹。在多次电话沟通后,上海大众公司派出了一位售后经理来接待了韦先生。但是这位经理的解释却让人有些无奈:“漏油烧机油是很正常的”。
虽然知道打了多次电话,但是对于顾先生的提问,一汽大众的客服并没有给出答案。电话转到投诉部后,投诉部把问题推回给了4S店。
只有苏州车主万春雷却偏偏较起了真,在发现刚买的汽车发动机渗漏机油之后,在三个月的时间里,他给汽车企业的客服打了六十多个电话,反复给汽车厂家发电子邮件,要求退车,结果这位车主最终拿到了大众公司的全额退车款。大众为万春雷全额退车,条件是退车后,万春雷不能再发表任何与途观车相关的帖子、不能再处理任何与途观车故障有相关关联的事宜。
4S店高招:推诿扯皮加“保密”
对于因发动机漏油问题找到4S店的车主,4S也有对付的高招。央视报道,发动机的“渗漏机油”现象,不仅仅是维修部经理****以为常, 4S店里的维修工也表示很常见。而认为发动机“渗漏机油”是正常现象的,还不仅仅是上海的这家4S店。在苏州,顾先生也得到了同样的回答。上海的曾先生也被发动机渗漏机油的问题困扰着,然而4S店给他的解释也是:这很正常。
从维修经理到维修工,都说是“正常现象”,这让很多车主也就相信了,不再进行维权行为了,那么真的是没问题吗?如果您是个坚持的人,继续