文档介绍：Document number：WTT-LKK-GBB-08921-EIGG-22986
邮储短信营销话术精编
邮储短信营销话术
一、不同类型客户的营销方法
①前台新开绿卡户
宣传语：
“有我短信提醒并根据用户的交易摘要信息或者取款信息辨别用户的主要类型，进行有效推荐。
在业务发展过程中，营业人员经常是直奔主题，向用户直接要手机号码，但是客户一般防备心理都很强，不轻易告知手机号码。面对这种情况，可使用侧面咨询的方式。例如：“您存钱后手机能收到短信吗？”“您取款后手机能收到短信吗？
”“您转账业务这么多 ，怎么不加办一个短信业务呢？”……这样问的话，可以有效分辨客户是否以前已经加办过短信业务。
如果用户不了解短信业务，肯定会疑惑手机收到什么样的通知，前台就可以抓住机会向用户介绍我们的业务，发送宣传单页。
如果用户回答说能收到或者反应一些问题，那么该用户肯定已经是或者曾经是我们的用户，前台要学会从服务的角度入手，维护好用户。
上门营销：这这种方式比较适合区县局来开发卡折分离的外出打工用户。在每年外出吸储的过程中，网点上门入户可以向外出务工人员及家属推介我们的短信业务。
推荐技巧：站在用户角度，以“用户加办短信前需往返奔波到邮政所查询账信息，费时费力费钱”与“加办短信后随时轻松掌握账户信息，省心省时省钱”为鲜明比较，以“方便、省心”为卖点。
对办理预存代扣的用户，着重从了解各种代扣费项目的具体明细入手，对经常存取交易的小型商户，着重从掌握客户打款信息入手，
而对于外出打工的用户，一般都是卡折分离的，要从掌握钱入账或者钱被取的信息入手。
③代收代发用户
此类用户绝大部分是绿卡的代发工资类的集团客户，一般都是持卡用户，客户不愿到银行排队打印存折，但又想及时了解工资到账信息。特别适合
“代发工资到账通知”和“活期账户变动通知”业务。
宣传语：
“邮储对账短信，您的理财帮手”
营销方式：
窗口营销：设置“专人专柜”为用户进行加办；
上门营销：以专职营销员为主，和代发工资形成打包服务，上门为用户推介业务。
推介技巧：
以“减轻集团客户财务部门工作量，提高员工满意度”为主题，强调办理短信可以减轻集团客户劳资部门的查询压力。同时也建议
动员集团客户将邮储短信作为职工福利赠与员工，使用现金收取方式结算全年短信服务费。所有需要加办的用户信息整理之后交予我们电
子商务局集中进行加办。同时现在省公司针对月变动3次以上的账户，免费赠送月对账彩信。可以作为宣传吸引客户的一个重要手段。
二、开发过程常见问题的应答技巧
①客户：这个服务要收费吗？
前台：我们现在一个月之内是完全免费的，也就是，从今天——×月×日是免费使用期！到期后如果您觉的满意，愿意继续使用，每月收您3元使用费，如果您觉得不满意，可随时退订。而且现在有包年的优惠活动，我们有小礼品赠送，费用也优惠，一次性扣完30用一年，每天才1毛钱都不到。
②客户：我现在不需要……
前台：短信服务是我们邮政为答谢邮政储蓄用户特别提供的，在试用期间不收取任何费用，您不妨试用一下？如果您确实觉得不满意，打个电话或者发个短信就可以退定。具体退订方式我们的短信也会很