文档介绍：细
精
精
精
品
致
机场地勤管理工作汇报PPT模板
某某机场护港机场管理（上海）有限公司
创新精致旅
客服务体验
01
对标
细
精
精
精
品
致
机场地勤管理工作汇报PPT模板
某某机场护港机场管理（上海）有限公司
创新精致旅
客服务体验
01
对标国际
一流行业标杆
02
打造
“蓝天下最温馨的港湾”
03
创新精致旅客
服务体验
第一章
主要负责
为某某机场旅客提供航班查询、方位指引、交通信息等现场问讯服务。
“蓝馨”现场问询班组
组员25名
100%为女性
平均年龄24岁
枢纽
某某机场
航空
铁路
公路
长途客运
三种方式的“整体联动”
1
不同交通方式
Different modes of transport
2
不同岗位之间
Between different positions
3
前后台
Front and back
不同交通方式的整体联动
航空公司
地铁
高铁
长途汽车
提供航班查询、咨询电话和班次时刻表等
第一种
不同岗位之间的整体联动
手推车
电瓶车
失物招领
联动手推车为旅客搬运行李、帮助办票，可以联动电瓶车，将旅客送至登机口，直接查询到失物信息
第二种
前后台的整体联动
服务咨询
外语服务
般班延误
前台问讯后台行政快速上网查询
呼叫后台支援服务日语、韩语等小语种旅客
后强点线面联动充当问讯员
第三种
对标国际一流
行业标杆
第二章
精细化管理体系
香港
机场
韩国
仁川
日本
羽田
《客服标准化培训手册》
《现场问询服务标准手册》
《蓝馨现场问询服务图册》
编制
坚持“走出去”
15°鞠躬
A、鞠躬，韩国、日本都是60°向旅客鞠躬
B、结合自身文化，我们问候时进行15°鞠躬
手势
A、不论指引距离的远近
B、直臂式和曲臂式
对标国际一流行业标杆
礼仪培训
对标国际一流行业标杆
化妆培训
A、特聘了韩国化妆师
B、结合我们问询员的脸型、肤色
C、简单高效的“上岗化妆技巧”
韩国的化妆技术
打造
蓝天下最温馨的港湾
第三章
特色增值服务
围绕着某某精品机场建设目标
今年的“六一”儿童节
举办了“与蓝馨同行，享童趣旅程”的互动活动
智能机器人“小宝”
与小朋友们进行交流、唱歌、跳舞，让小朋友了解智能科技，过了一个快乐又有意义的儿童节。
责任感
使命感
社会公益活动
定期前往致康园为脑瘫儿童表演节目
用爱心回馈社会
让“蓝馨”现场问讯班组的影响力
走出机场走向社会
责任感
使命感
用心服务却跨越国界
语言、文字是有国界
心与心的交流，用心服务却可以跨越国界
今年的六月
有几位瓦努阿图旅客前来问讯台寻求帮助。
……
责任感
使命感
打造“蓝天下最温馨”的港湾
某某机场护港机场管理（上海）有限公司