文档介绍：培训手册-营运基本岗位流程
影院营运部岗位流程
一、票房部
二、卖品部
三、场务部(检票、领位、巡厅、散场)
四、放映间
影院营运部岗位流程—票房
一、岗位职责:
1)遵守影院服务规范,提供亲切、准确、快速的优质服务,以达到给顾客留下深刻服务印象的
目的,使其愿意再次光临。
2)熟练掌握售票系统的相关操作,可以独立解决简单的系统故障。
3)售票前备齐所有影片介绍,熟悉影片梗概、基本演员、放映场次、时间、片长、中英文名
字、放映影厅及相关信息,以便观众询问时解答、合理推荐影片。
4)钱、帐、物相符,各类办理、交接手续齐全。
二、工作流程:
1、准备工作:
:按规定着装、仪表干净、整洁、配带售票工作所需物品(铭牌、手表、对讲机等)
:检查工作区域、台面是否清洁整齐。
:领取备用金(当面核对)、电影票纸、验钞机、发票、票房钥匙、刷卡机、各类
票房相关报表、当日促销活动的宣传品、折扣卷、赠品和相关电影资料、排片表
等。值班经理签字确认后进入票房,填写相关表格,安装电影票纸。
:打开电脑,确认LED显示屏、排片表、电脑影讯与票价是否一致和正确。检查时间
是否准确、打票机、验钞机、刷卡机、电话等是否能正常使用,摆放宣传品、撤下
“暂停服务”牌,准备售票。
影院营运部岗位流程—票房
2、售票过程:
:观众至票房窗口,员工站立热情服务,使用规范用语
、选位:主动询问观众所看电影名称、时间、由观众选位、确认座位、可以在适当
的时候给观众一些合理的建议,以加快服务和买票的速度
:询问是否有会员卡、折扣卡等一些活动的优惠凭证
、出票:清晰陈述顾客所选影片厅号,时间、影片名字、原版还是配音、以及金额
、给票:,清晰陈述顾客所付金额和找领金额。所找金额、电影票(其他赠品、
赠卷)一并交于顾客手上
、卷,准确计费出票
、友情提示:“观众须知”观众进行必要的提醒,不可外带食品、不可退换票,
出票找零时可提醒
,邀请他们再次光临
,照顾儿童在放映中避免哭闹,电影开场儿
童退场,不可退票。
影院营运部岗位流程—票房
总结成为售票六步曲:
,影片推荐,活动介绍,选位
、会员卡、预售卷等,并按影院规定出票
、验钞、找零、给票(电影票与找零同时给顾客)
6. 道别、友情提示。
3、交接班、结帐:
A .交接班、结帐:员工交接班需经值班经理确认,不可自行停止售票,员工需将现金、票卷等所
有物品装入现金袋、退出个人售票系统,记录结束票号,填写各类报表、至
现金房将所有现金、票卷等相关物品上交值班经理进行结帐。
:各班次结帐后,在票房留言本上记录注意事项,接班员工接班前查阅留言本,了
解上班次影院营业状况、电影场次是否调整及促销活动变化等事宜。
:休息或用餐时:需经领班或值班经理确认,方可摆放暂停牌,退出个人售票系统、停止
售票。将备用金移交替班员工,双方记录‘结束\开始’票号。离岗员工将
其余钱款锁入钱箱。替岗结束,替岗员工将备用金归还原岗位员工,营
业额上交值班经理
影院营运部岗位流程—票房
4、闭店:
A .闭店准备:晚班人员在最后一场电影开始后20分钟停止售票,填写相关记录、关闭售票系统
及有关设备,填写好相关记录、收齐相关物品后与值班经理进行结帐。
:结帐后清洁票房地面、桌面、整理、摆放好各类物品。主要物品要锁好。关闭票房门,
离开票房。
5、其他注意事项:
A .特殊售票:,由值班经理通知放映间准备停映。
如:5分钟内有观众购票,告诉观众本场满场并劝导观众观看其他场次的电影,
如观众坚持要看,建议他购买下一场次的电影。
,提醒告知后可售票入场。
:原则上电脑票一经售出,概不退换,售票员应劝导观众观看此次电影,顾客还要退我们
可以帮助顾客代卖一下但顾客必须等,看顾客是否同意,如顾客一直坚持要退为了不影
响卖票和后面的顾客,通知值班经理处理,退票应由值班经理签名,填写相关记录。
:正确处理优惠卷、折扣卡、代金卷、广告检查证、学生证、老年证等。有的卡
或卷的使用需注明购买张数并请顾客签名,军人证、学生证、老年证半价只限
本人使用(注意:证件是否过期、任何优惠不可同时享用尽限一种)。
影院营运部岗位流程—票房
D. 顾客投诉:当