文档介绍：弱电机房维保技术方案
弱电机房维保技术方案
1/21
弱电机房维保技术方案
省地、县级公安机关指挥中心
系统集成维护项目
积累的经验，xxxxxx总结了一套完善的故障解决流程，最大限度的保障系统的可用性：
故障诊疗：对故障情况作诊疗，记录，剖析；
故障修复：尽可能减少用户故障造成的损失，并修复系统；
系统清理：对故障发生的系统作系统完整性审计、系统检查、清理；
系统防备：对故障发生过的系统增加、加强保护举措；
弱电机房维保技术方案
弱电机房维保技术方案
6/21
弱电机房维保技术方案
凭证收集：对由于故障造成的记录、损坏情况、直接损失情况收集凭证。
“一站式”服务方式
传统的服务流程中，用户的信息系统可能包含大量不同厂商的软硬件产品，在平时的应用期间，往往见面对诸多问题：
信息系统由多个厂商的产品组成，并且技术的发展日异月新，用户无法对每一种产品都精晓。因此，用户将难以仅靠自己的能力保证系统的稳定运行。
当系统出现问题时，用户经常要将多方厂商和集成商召集起来，进行多方系统会诊。但这面对着组织上的困难，和厂商责任上互
相间的推诿。最终，使得问题不能获得实时的解决，在经济上和精神上都对用户造成损失。
在我们所提供的专业服务中，用户只需要面对一家的服务商。在获得用户授权的前提下，当出现问题时，我们将全权负责对出现的问题进行诊疗和解决，并根据提供上来的问题的界面，和用户共同协调不同厂家全力解决所出现的问题，这也是我们提供“一站式”服务的初衷，从根本上解决了信息系统高稳定、高标准维护需求。
“一站式”服务流程提供了单调的用户界面，简化流程，节俭用
户投入，用户只需要一个电话即可获得我们所提供的全程的服务，无
需面对多个分别的服务入口多带来的服务效率的降低和互相之间的
扯皮现象。
规范及技术手册
在多年的系统集成和维护项目上积累了大量的技术技术
经验和服务经验，并总结出相应工作规范和技术手册，联合各厂家的产品手册，已经形成了企业的知识体系。在对本项目服务上，我们将有针对性的成立服务规范和技术手册，保证维护工作顺利进行。
弱电机房维保技术方案
弱电机房维保技术方案
7/21
弱电机房维保技术方案
二、服务流程
积累多年的维护服务经验，为规范服务形式，提高工作效率，特推出了优质、全面、方便、快捷、可靠的“一站式”服务模式。
用户仅需与我们进行单点接触，我们即可提供许诺范围内的所有服务。彻底解决了用户在不同故障需求时多个部门或工程师接触的各样不
便之处。您只需打一个电话，或是一封邮件，将您的需求告诉我们项目维护服务中心的专家，其余所有事情可全部由我们来达成。
服务流程描绘
提供7*24小时的服务热线电话受理用户的服务恳求，项目维护服务中心在接到信息后，立刻记录设施名称、基本信息及故障现象等信息，根据故障现象初步确定故障种类并移交工程师进行办理，同时在服务管理系统中增加相应服务信息。
在项目维护服务中心收到故障信息后，立刻确定故障种类为硬件
故障、软件故障，如果硬件故障则即差遣工程师携带相应备品备件出
发赶往用户现场；如是软件故障，还需判断是否需要现场调试，如需
要则立刻差遣工程师出发赶往用户现场；如可远程调试解决，则由工
程师在项目维护服务中心经过远程指导和远程调试的方式提供服务。
当工程师进行硬件改换和调试等正常手段无法解决问题时，则进行故障升级，提交技术专家办理，由技术专家根据各样信息与现场工程师共同进行清除故障工作。必要时上报有关领导，协调组织资源以提供服务。
当工程师及技术专家均无法解决的问题时，在上报项目有关负责人后，启动应急预案方案一：提请原始厂商技术服务和现场支持。
弱电机房维保技术方案
弱电机房维保技术方案
8/21
弱电机房维保技术方案
在达成服务后，进行详尽完整的维护记录，并在服务管理系统中封闭此项服务。
对已经封闭的服务，服务监察部门将进行客户满意度检查，剖析检查结果并提出工作改良建议。
系统应急方案
为保证系统连续、稳定、高效地运行，最大限度地节俭和保护用户的投资，我们企业不单提供完善服务内容，还将充分考