文档介绍：YUKI was compiled on the morning of December 16, 2020
合作销售案场执行管理手册c
销售案场执行管理手册
——易居中国
项目名称：
编制日期：
编制1套工作制服，男士为西服1件，西裤条，衬衫2件，领带1条；女性为西服1件，西裤1条，短裙1条，衬衫2件。为规范员工着装，特制定以下标准，案场可按实际情况选择其中任一标准穿着，同一案场的所有人员着装标准必须统一。
所有案场人员必须统一佩戴公司司徽及工号牌（工号、中文姓名及职务）；
案场允许穿着开发商指定的服装，但须书面报备综合管理部；
个别案场有特殊原因，冬季温度达不到要求的，可在制服内穿着羊毛衫，款式和颜色必须统一，且须书面报备综合管理部；
制服保持干净整洁，熨烫平整，不得转借和改变式样，如有污损，应及时清洗或修补；如在穿洗不当或保管不妥，造成制服非正常性破损或遗失，须照价赔偿；
公司如有统一活动，须穿着公司统一服装；
公司培训期、试用期人员如无工作服的，应根据案场情况穿着适当的职业正装，佩戴公司统一的培训期、试用期标志。
2、仪容仪表要求：
销售人员接待客户必须穿着黑色行政皮鞋、深色袜子，不露脚趾和脚跟，女性员工须穿着***丝袜，鞋跟不超过5公分，上班时间不得穿着拖鞋或时装拖鞋。
案场男性工作人员的衬衫与上衣口袋不装任何物品，男士头发要修剪整齐，并保持干净，长度适中，不染发，面部清洁、不留胡须，指甲要修短并保持整洁；
案场女性工作人员发型梳理整齐，长发必须束起，头发不得染过于鲜艳的颜色，面部须化淡妆，不戴夸张的耳饰（以耳钉为宜），不涂夸张的指甲油，且只能戴一枚戒指。
四、服务规范
项目
动作
语言
进门
销售人员于售楼处门口站位，同时面带微笑迎接客户
“您好，欢迎光临！”
出门
销售人员陪同客户至售楼处门口，面带微笑送别客户
“慢走，谢谢光临，欢迎再次光临！”
微笑
发自内心，贯穿于整个销售过程中
/
礼貌用语
身体保持直立，与客户保持一臂一距，并点头示意，不得说有损公司形象的话
问候语：您好、欢迎参观等
告别语：再见、谢谢您的光临
应答语：不客气、没关系等
道歉语：非常抱歉、对不起等
禁止：方言（除非客户要求）、不礼貌的话和污辱性的语言
站立
平视前方、收腹挺胸、两肩自然下垂，空手时，虎口交叉置于身后，双脚并拢
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坐姿
轻轻落座和起身，避免椅子发出声响，落座时只坐椅子的1/3至2/3处，不得倚靠椅背；双手平放腿上，两腿自然放平；与客户交谈时，朝向客户，上身微倾，专心倾听，不可东张西望、心不在焉
/
传递物品
走到客户面前，于其保持一臂距离，站定后双手递交，物品正面朝向客人（如递交名片时要有适合的倾斜度）；传递物品时要与客户有目光接触，并保持微笑
xx先生/小姐，请拿好！
走姿
昂首挺胸，目光平视，步履轻盈
/
接听电话
电话铃响三声内马上接起，热情问候，严禁说“喂”
“您好！ XX案场名，请讲”
会议形式
形式多样，与会人员精神饱满
可采用站立式会议，也可采用工间操结合工作会议等多种形式
第二篇 案场工作管理篇
第一部分 业务管理
一、销售流程要求
各案场必须严格参照公司的标准业务流程执行，若项目实际操作中遇与标准流程不符事项或由于开发商特别要求的，由各案场经理务必在项目开盘前参照标准流程制定符合本项目实际特性的执行流程和节点图，岗位分工明确，责任到人，并以书面报告形式报项目部销售经理审批，经总经理室通过后，于开盘前一周抄送一份至综合管理部备案后方可执行。综合管理部在督导中，将以备案的执行流程进行督导。若无事先备案，综合管理部将以公司标准流程对项目/案场进行考核。
二、案场销售流程
1、售前
系统准备：销售系统安装确认后，案场经理应组织销售人员进行系统操作培训工作，并保存《培训计划》、《培训内容》、《培训考评记录》，保证每个员工熟练掌握销售系统并能正确操作；
产品准备：
案场经理/销售人员应进行市场调研，形成《市调报告》；对区域竞争楼盘应定人、定时跟踪和分析，为销售策略的制定提供市场依据；
案场经理/销售人员根据市调报告、项目情况共同制作、组织培训《销售讲义》及《答客问》，所有销售内容须由开发商进行书面确认。经开发商确认的《销售讲义》及《答客问》须在开盘前10天内向综合管理部备案；
案场经理制定培训计划、培训内容并组织销售人员进行培训，同时综合管理部协助案场经理对销售人员进行岗位考核，合格者可正式上岗，不合格者不得上岗并予以警告，由案场经理继续培训及考核，直至考核合格后方可正式上岗，同时由案场将培训和考核记录存档；
案场布置：配合开发商、企划人员完成现场包装、