文档介绍：【药房窗口精神文明建设个人工作总结】 药房个人工作总结
药房窗口精神文明建设个人工作总结 近年来，我院坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实十八大精神和科学发展观，紧紧围绕“以病人为中心，提供优质服务”的工作
【药房窗口精神文明建设个人工作总结】 药房个人工作总结
药房窗口精神文明建设个人工作总结 近年来，我院坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实十八大精神和科学发展观，紧紧围绕“以病人为中心，提供优质服务”的工作重点，坚持以人为本，重视提高职工素质，加大管理力度，让精神文明之花在**市人民医院开得更加鲜艳。作为一名简医人，我感到由衷的高兴和无比的自豪。
我现在的工作岗位是门诊西药房的窗口。所谓窗口，一方面它直接面对病人，与病人产生医患之间的沟通和交流，成为药学科学为病人服务的最前沿；
另一方面，在病人眼中，它代表了我们药房乃至整个医院的整体水平，体现了医院的形象。因此，作为窗口从事调剂工作的药剂人员，必须训练有素，不但要有高度的责任心，良好的精神面貌，还必须具有明确的服务理念和较高的服务水平。
服务态度决定服务质量，我总结一下我们在工作中是如何来改善我们的服务和质量，以体现我院的精神文明之所在的。
第一，耐心的工作态度。在医疗纠纷和医患关系处理不当的今天，如何化解矛盾也是我们药剂人员面临的问题，耐心的工作态度正是化解矛盾最有效的方法。当与病人或者其家属接触时，如果我们能够使用文明礼貌用语,态度诚恳，而又富有耐心，加上微笑，任何一个人都不会无动于衷，他的心里多少总会得到些许平静，他再到医院来时，也定会记得我们曾经良好的服务态度。
第二，饱满的工作热情。光有耐心对于复杂的窗口服务是不够的，这时候就需要我们不仅要有耐心，而且还要有高度饱满的