文档介绍：
前台主管工作职责内容
1、接听电话、接收传真，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确;
2、对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员;
3、负责公司文件、通知等资料的上报和发放;
4、负责公司会议布置和会议的准备工作发送情况，负责VIP接待工作的落实。
3、处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。
4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。
5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。
6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。
前台主管工作职责内容（七）
-协助售后服务经理进行年度预算的预测并实施;
-分解细化部门计划，对服务顾问等提出具体要求与任务，并监督落实;
-定期汇报服务接待绩效，提供前台人员的培训计划建议;
-监督日常服务接待运营，确保能够在高峰时间利用有效的资源满足客户的需求;
-监督服务顾问，确保服务接待区域及广告的清洁，确保其外观良好，符合经销商管理要求;
-及时、得体地处理特殊客户投诉，亲自管理关键客户，培养忠诚客户，降低客户流失率;
-监督服务顾问工作，确保客户到达前，车辆的整洁及良好外观。
前台主管工作职责内容（八）
1、结合售后整体目标和计划，制定前台工作目标和计划，并监督执行;
2、负责客户预约/保养提醒管理，定期分析改善与考核工作;
3、负责前台客户意见与信息收集与反馈，处理客户抱怨和投诉，提升客户满意度;
4、负责前台流程监控与分析，并根据存在的问题进行改进和提升，保证流程严格按照标准执行;
5、对前台服务区域的5S管理及礼仪项目实施进行管理考核;
6、负责前台人员绩效考核，并有针对性地开展培训，提高前台业务水平;
7、负责前台与售后车间、备件、技术等部门的协调工作，保证各项工作顺利开展;
8、负责前台部门人员会议(晨会、夕会)/培训各项工作的统计分析考核工作。
前台主管工作职责内容（九）
1、对来访客户高效的沟通，做细心耐心的主业咨询服务;
2、熟练的掌握公司课程体系，能给来访客户做测试评估，迅速准确地安排课程;
3、能熟练处理学员，家长的关系;
4、对客户跟踪回访，预约试听课程，具有很强烈的销售意识，且能挖掘潜在的客户，跟进续费的工作;
5、能敏锐的察觉到市场的动向，负责销售流程，统计分析业绩数据，为公司提出建设性的建议。
前台主管工作职责内容（十）
1、负责前台服务、接待管理工作，确保向用户提供快捷、方便的服务，不断提高服务质量;
2、负责服务接待标准流程的实施与服务专员的培训。
3、负责客户抱怨投诉的最初处理(处理人)，协助服务经理进行重大客户投诉的处理。
4、负责精品、养护用品、续保等维修后市场产品的销售促销工作。
5、做好车辆出厂后返工确认情况，及时与质检、车间主管、技术主管分析处理;同时委派技术人员及时处理;
6、完成售后经理交办的任务。
前台主管工作职责内容（十一）
1、负责服务部客户接待工作的管理，接车流程、接车规范、办理接车、出车手续，并严格按照“标准接待流程”进行接待服务，提高服务质量;
2、协调服务顾问与车间的工作关系，并负责进行售后服务经营和精品销售等，做好客户服务工作和开发客户的需求;
3、负责保修鉴定工作的监