文档介绍：售后客服年关工作总结售后客服个人工作总结
【导语】工作总结，以年关总结、半年总结和季度总结最为常有和多用。就其内容而言，工作总结就是把一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评
价、总解析^p、总研究，并人知的黑暗才有今天的成就的吧。因此我什么都不是，我就是一草根，需要从头学习。
二、学会与人沟通
做我们这样子的工作，和人打交道是必不行少的事，有个优秀的沟通能力可能会让你事半工倍。还有就是每次出差到现场作业时我都要有个心理准备，由于客户的心情不能够确立，毕竟买了我们的产品出了故障对他造成必然的损失，随时会喷你一脸口水，因此抗压能力也要强。在这个时候只好小心慎重的对付了，我一般只会说“请你放心，我会赶忙帮你解决问题的”。
还有出门在外，说话也要小心，尽量的从客户的心理出发，态度要好，绝对不能够顶撞人家，人家但是我们的上帝。在与客户沟通时，对你从事的技术要求也是很高，一般在沟通时问的最多的也是技术性的问题;有时碰到一些不懂的技术问题就很纠结。若是是“嗯、啊、哦”的回答的话那就麻烦了;这样的问题就不要正面的去回答了，先从自己会的下手，尽量的转移到其他地方去，反正能帮他解决问题就可以了;要否则客户会对你的人产生思疑的同时，也会对公司的形象造成损失，最要命的是他忽然奔出一句来‘你终究会不会的’那样的话自尊心那就大受打击
啦。因此在和人家沟通时要么不说在现场连忙解决故障走人，要么就尽量的往自己知道的扯少跟人家在那处空话。
三、预先准备事后总结
在接到客户电话时，一定先认识体的状况看能否电话解决，若是要到现场去
的话，那就去解析^p这个故障终究是什么原由造成的，尔后从解析^p中知道大概要准备元器件，工具什么的。俗语说“成功是为有准备的人的”。完成任务

此后，做一下总结，把现场的状况记下来，比方：我们机器所应用在什么机械上，
用到了哪些参数，输入输出的电压电流等。最后解析^p出出故障的本来，这个
是对技术的提升比较好的方法，也是公司要求我们做的。
还有出差到现场其实不没有他人所说的那么美好，一个人的旅途总是那么孤单孤单;还要忍得住孤寂、耐得住乏味、拆得了机床、修得了变频器、不怕脏、不怕苦、不怕累。这些都是售后技术人员的基本要求。抗得了就英勇的抗，抗不了就放
一旁;毕竟背后还有一个公司，公司里还有那么多的伙伴支持着呢!都说售后服务是一个营销的过程，也是再营销的开始，我想我会努力的去保护好公司的品牌形象为公司争取的利益。
【篇三】
岁月似箭，片刻来公司一年多过去了，还记得昨年五月份刚进公司时部门领导与同事的耐心指导与帮助。现在特别感谢公司给我此次荣誉，更要感谢公司及部门领导对我的认同。这一年多里我学到了很多，现将对客服工作的内容、认识与感想报告以下：
我在客服部主若是负责销售这一块的客户回访与保护，工作内容有a、整理
客户资料：在销售顾问把客户档案交给客服部今后，正确并实时录入客户信息(包
括客户的一些个性化信息，如：兴趣爱好、职业以及家庭状况等)。b、七日内电话回访：从客户档案中提取客户的联系方式，经过电话与客户进行沟通沟通并认真记录每一个回访结果，将客户反响的建议或建议向相关部门反响，与相关