投诉处理流程图及投诉登记表新.docx

文档介绍：纠葛办理流程图
顾客术后投诉不满意
客服部接到投诉进行安抚并约见
患方直接投诉到院办或许医务科
咨询师主动做好交流解释工作
医务科接待，认识患方诉求，与
纠葛办理流程图
顾客术后投诉不满意
客服部接到投诉进行安抚并约见
患方直接投诉到院办或许医务科
咨询师主动做好交流解释工作
医务科接待，认识患方诉求，与
投诉妥善解决
经咨询与医生解释交流无效的或
患方进行初步交流
可能存在医疗损害的，视为纠葛。
医务科通知咨询参与交流解释
经营部组织科内议论，
客服实时填写《医美顾客投诉登
工作，客服实时填写《医美顾
总结教训提高工作质量
记》并上报分管院长与医务科
客投诉登记》并上报分管院长
分管院长与医务科进行检核查实，拿出初步办理建议
行政部必要时通知安保部门介
入，或恳求当地派出所干涉，
不能马上解决
纠葛妥善解决
患方出现七种行为（见备注）
的，报院长。
时，可拨打110报警
医务科按照院长领导的管理委员会小组意
见、建议，形成最终办理决定（备案）
患方不满意医院的办理决定医患双方妥善磋商解决
医务科见告患者医疗纠葛办理
其他四条途径
医美顾客投诉登记
投诉顾客编号：
顾客姓名

投诉时间
投诉方式

□来访□来电□微信□其他

顾客电话
手术项目