文档介绍：鹤山市美业棉纺织公司有限公司
文件名称：顾客满意限度测量程序
文件编号：MY2-016

版本号：A
编制：审批：
鹤山市美业棉纺织公司有限公司
文件名称：顾客满意限度测量程序
文件编号：MY2-016

版本号：A
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日期：/7/1 日期：/7/5
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修改内容
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1 目的
通过对顾客满意限度的调查,理解公司与否对的理解并满足顾客目前和将来的需求和盼望,根据调查成果改善质量管理体系,不断提高顾客的满意限度。
2 范畴
合用于公司对直接顾客、最后顾客和潜在的顾客满意限度的测量。
3 职责
经营部负责与顾客联系，组织对顾客满意限度进行测量。拟定顾客的需求和潜在需求，组织解决顾客投诉，负责保存有关记录。
经营部负责分析顾客反馈信息，拟定责任部门并监督实行。
4 工作内容
顾客信息的收集、分析与解决
经营部负责收集满意或不满意的信息，作为对质量管理体系业绩的一种测量。
经营部运用外出的多种活动，及时掌握市场动态和顾客需求的动向，通过多种学术交流会及其他会议，积极与顾客沟通，收集有关信息及时反馈给公司有关部门,此过程执行《改善控制程序》。
经营部对顾客以电话、面谈、传真等方式进行的征询、提供的建议，由经营部专人收集解答并作记录。临时未能解答的，要具体记录并与有关部门研究后予以答复。
经营部负责解决顾客投诉，执行《与顾客有关的过程控制程序》的规定。
顾客满意限度调查的时机、方式
经营部每年终采用电话、面谈、传真等方式按《顾客满意限度调查表》的内容对公司的顾客进行满意限度调