文档介绍：MY2016顾客满意程度测量程序
MY2016顾客满意程度测量程序
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MY2016顾客满意程度测量程序
鹤山市美业棉纺织公司有限公司
文件名称：顾客满意程度丈量程序
文件编号：MY2-016
版本号：A
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MY2016顾客满意程度测量程序
编制：审批：
日期：2004/7/1 日期：2004/7/5
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美业棉纺织公司有限公司
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编号：MY2-016
版本号：A

顾客满意程度丈量程序
订正记录

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美业棉纺织公司有限公司
编号：MY2-016
共3页
第2页
版本号：A
顾客满意程度丈量程序
页版号：01
目的
经过对顾客满意程度的检查,认识公司能否正确理解并知足顾客目前和将来的需乞降希望,依据检查结果改良质量管理系统,不停提升顾客的满意程度。
范围
合用于公司对直接顾客、最后顾客和潜伏的顾客满意程度的丈量。
职责
，组织对顾客满意程度进行丈量。确立顾客的需乞降潜伏
需求，组织办理顾客投诉，负责保留有关记录。
，确立责任部门并监察实行。
工作内容
、剖析与办理
经营部负责采集满意或不满意的信息，作为对证量管理系统业绩的一种丈量。
经营部利用出门的各样活动，实时掌握市场动向和顾客需求的动向，经过各样
学术交流会及其余会议，踊跃与顾客交流，采集有关信息实时反应给公司有关
部门,此过程履行《改良控制程序》。
经营部对顾客以电话、面谈、传真等方式进行的咨询、供给的建议，由经营部
专人采集解答并作记录。临时未能解答的，要详尽记录并与有关部门研究后予
以回复。
经营部负责办理顾客投诉，履行《与顾客有关的过程控制程序》的规定。
、方式
经营部每年末采纳电话、面谈、传真等方式按《顾客满意程度检查表》的内容
对公司的顾客进行满意程度检查。
当出现产品重要质量问题或其余特别状况时，经营部可组织针对特定顾客的满
意程度检查。
MY2016顾客满意程度测量程序
MY2016顾客