文档介绍：: .
象、气质。
具有良好的语言表达能力和服务意识。
熟悉营销体验馆物业服务的工作特性，具有良好的沟通协调能力及
应变处理能力。
3、礼仪保安
限男性，35 岁以下，高中以上学历。
身高 175 以上，体格健康，较好的仪容仪表。
有较强的工作责任心和应变能力。
有较好的服务意识，团队精神强。 有酒店服务从业经验和退伍军人优先。
4、工程维修员
限男性，中专以上学历，30-50 岁。
有二年以上工程维修类工作经验，具备专业职称及技术职称证书。
了解水电维修的工作流程，熟悉各类机电系统的原理，能编制工程维修
的相关工作计划。
具备良好的协调沟通能力及应变处事能力。
服务和配合意识强。
5、保洁员
初中以上文化程度，45 岁以下，身体健康，相貌端正。
为人勤快，干练，任劳任怨。
服务意识和责任心强。
有高档住宅或酒店保洁工作经验优先。
（二）岗位职责及工作要求
1、现场主管
岗位职责
具体负责营销体验馆的日常物业管理和物业服务工作的开展，监
督物业管理服务的正常运行；检查礼仪保安、客服接待、工程维修、保
洁、守夜保安等工作的执行情况；
负责营销体验馆的客户服务、工作标准检查和与营销体验馆物业
管理服务中相关的行政管理、人事管理、信息沟通管理、资料管理等综
合事务管理工作；
负责营销体验馆物业管理服务方面各种管理制度及工作计划、工
作总结；各类报表统计工作；
协助房产销售活动的组织、开展及宣传工作； 做好营销体验馆物业类的物品采购、保管和监督管理。
负责各部门有关物业管理服务的业务指导与服务过程监控；
负责解释各类物业管理服务的咨询答疑及投诉受理等事务；
直接对物业公司负责，接受物业公司总经理及分管领导指示，协
助配合其他部门，为营销体验馆提供优质的物业管理与服务。
工作要求
每日
随时配合营销体验馆的营销活动。
随时负责营销体验馆的物业管理服务方面的咨询和答疑。
督导物业管理服务方面员工的仪容仪表。
现场物业管理服务的服务质量的监督、指导。
检查营销体验馆的各项设备、设施，保证其正常运行。
检查督导营销体验馆物业管理和服务的各项工作。
监督各个岗位的工具、耗材使用状况，做好保管、领用、盘点的
统计工作。
每周
制定营销体验馆物业类员工的周工作计划和培训计划并组织实施。
按周向房产公司提交服务耗材的申购及消耗统计。
组织每周的义务劳动。
参加物业公司的每周工作例会并汇报营销体验馆相关的物业管理
服务工作。
每月：
按时完成月工作计划及总结，向物业公司和房产公司提供营销体
验馆的品质服务报告。
安排员工月度作息计划、月度考勤统计及月度考核的组织实施。 进行消耗物品月度盘存并提交月度采购计划。
统计客户与物业管理有关的服务咨询、投诉等事项。
根据实际情况进行人员的辞退、招聘、录用、培训等计划与落实。
2、客服接待
熟悉营销体验馆的服务程序，根据客户需要提供相应的饮品，掌握与服务
有关的知识和礼貌服务技巧。
提前做好一切服务的准备工作，保证工作范围内的清洁卫生。
时刻关注大厅的动态，勤换烟灰缸，收拾台面，为客人加水，主动征询客
人的意见。
做好吧台内饮品、及各类物资的盘点，务必保证物资数目和饮品的及时供
应工作，未经批准不得擅自借出和处理吧台物资。
及时清理好吧台内的杂物，保持干净的环境，并检查是否有遗留物品和安
全隐患（如：电源插头、火种、阀门是否关闭等）。
注意个人卫生及仪容仪表的美观，保证工作区域的卫生整洁，及时清洁（洗）
各类物品并整齐摆放