文档介绍：下列陈述与您对xx酒店的见解有关，请表达您对每个陈述批准的限度。完全批准选7，完全不批准选1，您的回答没有对错，我们想理解您对XX酒店的见解。
E1酒店应当有先进的设备。
E 2 酒店的设备应当有明显的吸引力。
E3 酒店的雇员应穿着
下列陈述与您对xx酒店的见解有关，请表达您对每个陈述批准的限度。完全批准选7，完全不批准选1，您的回答没有对错，我们想理解您对XX酒店的见解。
E1酒店应当有先进的设备。
E 2 酒店的设备应当有明显的吸引力。
E3 酒店的雇员应穿着得体、整洁。
E4酒店的外表应与提供的服务相匹配。
E5酒店承诺了在某时做某事时，她们应当做到。
E6 当顾客遇到困难时，酒店应表达出同情心。
E7 酒店应是可靠的。
E8 酒店应在承诺的时间提供服务。
E9 酒店应记录精确。
E10不能指望酒店员工告诉顾客提供服务的精确时间
E11盼望酒店员工提供及时的服务是不现实的。
E12 员工不总是乐意协助客人。
E13 该酒店员工由于工作太忙而不能立即回答顾客祈求，这是可以理解的。
E14 酒店员工应是值得信赖的。
E15 顾客应在与酒店的交往中放心。
E16 员工应有礼貌。
E17 为使工作做得更好，该酒店员工应得到了酒店的充足支持。
E18 不应指望酒店予以顾客个别关怀。
E19 不应指望该酒店员工予以顾客个性化服务。
E20 盼望该酒店员工理解顾客需求是不现实的。
E21 盼望酒店把顾客最关怀的事放在心上是不现实的。
E22 不应指望该酒店的营业时间便利所有的顾客。
E1酒店有先进的设备。
E 2 酒店的设备有明显的吸引力。
E3 酒店的雇员穿着得体、整洁。
E4酒店的外表与提供的服务相匹配。
E5酒店承诺了在某时做某事时，她们有做到。
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