文档介绍：恒大地产销售人员培训计划
当前，中国房地产市场已由卖方市场转向了买方市场，产品“同质化”现象更是日益凸显。在这种环境
下，一线销售人员的作用日益重要、其身份属性日趋复杂：他们是现场劝服客户、促成最终购买的主力；
是恒大地产销售人员培训计划
当前，中国房地产市场已由卖方市场转向了买方市场，产品“同质化”现象更是日益凸显。在这种环境
下，一线销售人员的作用日益重要、其身份属性日趋复杂：他们是现场劝服客户、促成最终购买的主力；
是市场最新动态、客户实际需求、客户对公司广告、促销等营销手段反应的第一感知者；其服务态度、服
务精神折射着公司的经营理念、价值取向。因此，不合格的培训方案将导致频繁地更换销售人员，成本反
而远远超过了高质量培训过程所需要的费用。同时，销售人员的频繁更换将会使房地产公司信誉蒙受损失，
也会使依靠这些销售人员提供服务和咨询的客户的利益受到损害。房地产销售人员的多重身份属性致使其
需要具有：商业意识、业务知识、谈判技巧、演示技巧、沟通技巧、应变能力、影响他人的能力、建立关
系的能力、团队管理能力、创新能力以及果断性等，鉴于此，本公司销售人员培训状况从以下三方面进行
规划和实施。
第一，商务礼仪培训。
此类培训以发挥学员自觉性、自主性和创造性为核心，采用培养学员自我学****能力的“主体式”教学
模式，引导学员主动参与学****过程，创设民主和谐的学****氛围，服务行业的核心竞争力就是通过日常服务
体现出来的，优质而有特色的服务如果没有商务礼仪的培训，是很难在激烈的竞争中生存和发展的。因此，
房地产公司把商务礼仪培训融入行为规范、价值观、沟通能力、领导技巧等培训中，使销售人员了解并认
同公司经营理念、融入公司企业文化，树立“为企业创造利润、为客户降低置业风险”的服务宗旨。
专业礼仪培训（1-2 周）包括商务礼仪准则、商务服饰礼仪、商务仪容礼仪、商务仪态、表情神态礼仪、
商务语言礼仪、个人举止行为的禁忌、、拜访接待礼仪、商务宴请礼仪、电梯礼仪、赠
送礼仪等
员工内部小组式讨论演练（1 周）
第二，团队精神培训。
此类培训可以选择为培养和提高学员责任感、互助合作精神、交流能力为主的“协作式”教学模式。
小组活动为主体，强调合作互助、目标导向、总体成绩。（每季度，各销售团队，进行一次户外野营、
聚餐、游戏竞技活动）小组讨论：房地产公司可利用工程项目衔接阶段的间歇期，组织员工就自己的工作交流感受和体验，
探讨工作成绩与改进方法，强化员工之间的沟通，使员工成为相互学****的对象和合作的伙伴，从而提升公
司整休经营业绩。
第三，业务能力培训。
此类培训可以选取以探索性、批判性、逻辑性为特征，意在发掘创造潜力、培养创新思想、提高发现
和解决新问题能力的“创造性”教学模式，以开放、灵活及自由选择的方式进行教学，辅导学员多想求异，
学会优化选择，重视学员的观点、疑问及困难等。
研讨会、辩论式、提问式等（一个月两次，中层销售人员主持，基层销售人员参加）。其内容主要应