文档介绍：储蓄卡/信用卡 知识教材
课程目的
遵循操作流程,巩固专业技能
提升异常应变能力,减少出错
提升服务效率
内容
银行卡识别
银行卡受理
刷卡机操作指南
信用卡防范
案例分享
银行卡识别
银行卡的分类:
信用卡、储蓄卡(借记卡),智能IC卡。
注:智能IC卡暂时未能在银联POS终端上进行交易。因此各商业银
行所发行的卡主要只有两种:
储蓄卡(在POS终端机上消费需要持卡人输入正确密码);
信用卡(在POS终端机上消费不需输入密码)。
银行卡的鉴别:
从外观上的区分,信用卡具备以下五个特征:
1、信用卡上的发卡银行名称下方标记有着“此卡以人民币结算”
或“只限于中国境内使用(非外汇卡)”的字样;
2、信用卡的卡号共有16位数字组成且为凸字,必定以每4位数
字为一组,共有四组的排列方式排列;
3、信用卡的左下角印有持卡人的凸字汉语拼音名,且在拼音名前方注明持卡人的性别:
男性——“MR”,女性——“MS”
4、信用卡上印有该卡的使用“有效日期”(该卡若超过有效期限,就不能进行消费交易);
5、信用卡正面的右下方印有镭射防伪荧光标记(VISA卡图案为鸽子,MASTER卡图案为地球)。现各商业银行的信用卡正面均加印了“中国银联”的仿伪荧光标记。
注: 1)必须同时具备以上五个特征的银行卡方可确认为信用卡,其
他银行卡均为储蓄卡(借记卡)。
2)现有发行信用卡的商业银行有:中国银行、中国工商银行、
中国建设银行、中国农业银行、广东发展银行、交通银行、
招商银行、中信银行及深圳发展银行)。
3)2002年1月10日后各商业银行所发行的储蓄卡或贷记卡均在
卡的正面右下角标注中国银联专用的“银联”标识。
银行卡受理
项目
信用卡
储蓄卡(借记卡)
银行卡的可受理范围
根据广东银联提供的各银行行徽和卡单鉴别持卡人的银行卡是否为银联各会员银行所发的信用卡和储蓄卡(即外币卡为非可受理范围)。
银行卡的类型判别
同时具备信用卡的五个特征
储蓄卡受理
银行卡的受理方法
1、检查信用卡是否完整,若有打孔,缺角为无效卡,查看卡的有效
期,过期失效卡,不予受理。
2、信用卡背面的签名条上签名如经涂改,不予受理。
3、要求持卡人出示有效的身份证明证件:身份证、军官证、护照及回
乡证其中一种。
4、核对持卡人证件上的相片与持卡人本人是否相似;
5、核对持卡人证件上的中文姓名与信用卡上的凸印汉语拼音姓名及性
别是否一致。
1、检查储蓄卡是否完整,若有打孔,缺角为无效卡。
2、持卡人使用储蓄卡消费结帐不需出示居民身份证。
交易单据的处理
消费单据
(一式三联),操作员将交易单交持卡人亲笔签名确认后,并要核对其信用卡背面的预留签名笔迹与交易单上的签名笔迹是否相符。无误后,并将持卡人身份证号码登记抄在交易单据上,然后将信用卡、身份证及交易单据的“持卡人存根联”一同交还客人,交易完毕。
1、印出交易单据(一式三联),操作员将储蓄卡和交易
单“持卡人存根联”交还顾客,交易完毕。
2、操作员将其余两联(银行和商户存根)装订在一起,
并妥善保管好,待当天结算后交财务处理。
撤消单据
撤消交易成功,POS终端打印单据(一式三联),撤消单据需交持卡人签名以示肯定确认该笔交易已被撤消。持卡人签名后,操作员不需抄下持卡人的身份证件号码。操作员需将持卡人存根交还客人,其他两联(银行和商户存根)与相应的两联“消费交易”单据装订在一起,妥善保管好,待当天结算后交财务处理。
结算单据
结算单据当天或当班进行POS终端结算,POS终端会打印结算单(一式三联),操作员将当天的所有签购单据(消费交易和撤消交
易单据)连同结算单据一起交到财务,进行帐务核对并将签购单据保存一年以上。注:结算单据上所打印的交易数据汇总不一定
准确,结算单只是提供给财务人员辅助对帐使用,以作参考并在法律上不具有效性,如帐务上遇到问题,需进行冲补帐,商户必
须提供该笔问题交易的原始交易签购单据单据,银行方可受理。
一、银行卡受理的注意事项及处理方法:
受理信用卡交易必须索取持卡人的身份证明文件及持卡人的亲笔签名。如果核对持卡人出示的信用卡签名条上的签名笔迹与签购单上的签名笔迹不符时,可要求持卡人再次签名;如果仍然不符,应拒绝此笔交易或致电授权中心进行查询。
使用彩照信用卡交易,不需收取持卡人的身份证,但需核对持卡人样貌和信用卡背面的彩照相同与否,并在持卡人亲笔签名后将印在卡背上的证件号码抄到单据上。
中国银行、广东发展银行、招商银行、深圳发展银行、中信实业银行和中国工商银行的客户在特约商户用卡消费时无需出示身份证件,商户不需要在签购单上抄下顾客的身份证件号码。因此,操作员尤其注意核对清楚顾客签名笔迹。
广东发展银行信用卡消费额超过“一万元