文档介绍：化妆品行业销售当中所遇到的27个问题
Q1 这种包装我不喜欢
答：理解不喜欢的因素，简介包装的特色，如独特的HDPE包装，可以耐酸碱，耐日照，可以维持产品的新鲜度，肯定包装的特色，并感谢顾客的建议，再强调产品品质跟效果。
Q2 从未听美容师可以试试“家里尚有成交法”
答：例如：“某小姐，您说得很对，谁都不会在家里尚有产品时再购买其她产品，但是今天您已经理解到自己皮肤存在的问题，如果想赶紧解决，最佳还是及早使用我所推荐的这套产品，，否则延误了时间，肌肤恢复的状况很难保证。”从顾客最为紧张的皮肤问题入手，可以引起顾客的紧张和急切感，她就会重新谨慎考虑与否目前购买的事情了。固然，美容师需要注意一点，如果客人家里既有的产品都是从我们美容院购买的客装品，那就赶紧停止这次的推销，不要太贪心了。
Q17客人试做一次后，觉得效果一般，不再来美容院？
答：任何产品使用一次都不也许达到真正的改善或变化，产品试用只是为了现场演示，客人不也许回去立即感受到明显效果，因此牢记不要在推荐中给客人导致一次试用就能获得明显效果的误解，应当向顾客强调科学基本上的美容护肤理念，以及各类疗程的作用、产品长期使用的效果、内外配合的作用，个体差别的针对性等，这样才干让顾客在试用后乐意选择长期来美容子院做护肤。
Q18如何向有钱的顾客推销产品?
答：顾客有钱并不代表她会在本店大把花钱，因此美容师在面对此类顾客时应注意体现本店贵服务的独特性，同步在服务过程中强调美容师的原则化流程。沟通过程要把握赞美但不奉承、态度热情但不卑不亢的原则，虽然是推销产品也要强调我们是用专业技术为顾客解决皮肤问题的。
Q19顾客消费一段时间后效果不太好，该如何去推销产品？
答：效果不好一方面应当考虑如何解决这个问题，是产品的使用的措施、用量不对的？还是顾客的配合有问题?顾客来美容就是但愿自己的皮肤得到改善，没有任何效果还向其推荐产品简直就是把顾客往门外推，因此这时坚决不要考虑推销产品的问题！
Q20顾客不信任专业线产品效果，该如何应付？
答：专业生性产品强调针对性解决不同的皮肤问题，为了让顾客信任专业线产品，美容师可以告诉顾客专业产品一般都会在专业报纸、杂志上打广告，有机会可以给顾客看看。至于效果应当用顾客见证法，假若效果不能肯定则要婉转推荐，说改善的也许性有多少，千万不能把效果说得太绝对、太肯定
。
Q21激发顾客购买的核心是什么？
答：找到顾客感爱好的核心按钮（问一听一理解需求）：是环境服务带来的享有还是效果带来的心理满足；是名牌、身份的象征还是额外超值赠送带来的刺激，找准顾客的爱好点，自然不容易打开销售。
Q22顾客不购买产品重要受哪些因素的影响？
答：影响顾客购买的因素重要有五点：一是价格太贵；二是效果没有得到承认；三是感觉产品专业性不够；四是顾客对服务不满意；五是美容师过度推销引起顾客反感。
Q23顾客以不想一种人来护肤为借口回绝美容师的销售
答：目前的美容院有许多优惠促销卡，美容师可以给顾客送一张友谊卡，请她的朋友来免费试做，她就没有理由推脱了。其实这种人的这种说法纯正是找理由，如果美容师可以让她结识到护肤为了将来长期的美丽和幸福，虽然没有人陪伴她也会乐意来。而顾客一旦认同美容院的服务和疗效，这时才向其推销产品自然容易而易举。
Q24客人把钱拿出来又放进去，说再考虑考