文档介绍：课程目标
通过培训，使基层管理人员对自己的角色正确认识和定位，了解优秀一线管理人员的基本素质，掌握SMART目标的设定并分解技巧，能够对员工进行有效授权并激励，实施绩效管理，跨越沟通障碍，改善工作关系，同时学会运用5S的方法进行现场管理，降低/发展/增加/赚）
What 结果/成果（量/质/成本）
When 完成日期
Where 条限/How 怎么做（计划）
举例：客服部从2010年6月份，通过网络收集、客户转介绍找到60个有效需方（客服专员人均20个）客户。
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SMART目标设定与分解练****包含行动计划）
自由举例
健康计划
本部门六月份的目标
… …
你必须做些什么来达成目标，你就会知道构造你的计划
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目标的分解
长期目标
中期目标
短期目标
月/周/日/即时目标
5~10 年
3~5 年
1~3 年
安排好每一天
终极目标
公司总目标
部门目标
个体目标
剥
洋
葱
法
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第三课：时间管理
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时间的价值
要领会一年的价值，只要问个期末考不及格的学生
要领会一月的价值，只要问个生下早产儿的母亲
要领会一星期的价值，只要问个周刊编辑
要领会一天的价值，只要问个每天打零工却要养活十个孩子的人
要领会一小时的价值，只要问个正在等待婚礼的佳偶
要领会一分钟的价值，只要问个错过火车的人
要领会一秒钟的价值，只要问个在意外中大难不死的人
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时间
=
控制事件
管理你自己的行为
安排工作的先后次序
时间管理
你在控制之中  事情是有序的  你可以加倍你的产出
一系列的事件
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轻重缓急的优先级管理
重要性
紧急性
[1]
[3]
[2]
[4]
重要紧急
不重要不紧急
紧急不重要
重要不紧急
事件的四个象限
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20 / 80 法则（帕列托 Pareto 法则）

—— 最省力的企业成功与个人幸福法则
在因和果、投入和产出、努力和收获之间，存在着不平衡关系：80%的收获来自20%的努力，其它80%的投入只带来20%的产出
投入
产出
80%
20%
20%
80%
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时间利用的价值分析（ABC分析）
60%
15%
25%
15%
25%
60%
事情价值
实际消耗时间
A
C
B
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作为经理的理想时间分配
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每位员工都应该
专注于那些能产生80%效益的20%关键（核心）工作
对次要任务少化时间精力，授权放弃和降低工作成本
对常规的作业流程要不断简化改善以提高工作效率
十鸟在林，不如一鸟在手
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如何管理每天的工作
回顾工作目标和行动计划表，了解今天要做什么
根据事情的重要性和紧急程度安排优先次序
重要性紧急性
A 高度优先（必须做） 1 必须现在做
B 中度优先（应该做） 2 应该很快做
C 低度优先 3 不紧急
练****对“昨天的工作/生活”分类
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谨防确定优先次序的误区
你懂的事
你喜欢的事
叫得最响的人
按先后发生的次序
容易或费时不多的事
已筹划好或排定时间的事
你知道如何最好进行的工作
还有一分钟就到最后期限的事
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