香蜜湖号现场管理.pdf

文档介绍：: .
6保证价值的手段——现场管理
 4、接待流程梳理 亮点：
 销售接待整体流程；（预约服务制度、尊
贵客户接待、重点客户接待、同行接待、
应急接待流程）
 各阶段环节服务流程；（停车场服务、会
馆接待、样板房参观、毛坯参观、送客服
务）
 流程分解总控、考核表。（关键节点、人
员数量、工作内容、话术、场景安排、配
合工具、后勤保障、服务细节）
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 5、沟通口径统一 亮点：
 销售手册；
 接待话术；（电话接听说辞、风水地块介
绍、模型介绍、别墅高层产品、样板房介
绍说辞、疑难问题说辞、剩余房号说辞）
 阶段性话术。（营销活动说辞、价格调整
说辞、客户回访话术、相关信息变更说
辞）
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 6、产品市场研究 亮点：
 产品卖点提炼；（项目地段、户型设计、
工程质量、品牌价值、标杆价值）
 区域市场研究；（与策划团队共同讨论、
跑盘总结）
 政策法规跟进；（结合公司资源，实时分
析，反馈客户心态）
 竞争对手点对点分析。（分组讨论、PK、
共享）
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 7、客户管理维护 亮点：
 客户接待管理；（初次接待管理表、投资
客户分析表、重点客户发展表、业主长期
维护跟进表）
 客户意向盘点、访谈；（办卡客户访谈、
参观板房客户访谈、针对市场变化及具体
产品访谈）
 客户成交总结。（成交客户详细档案、成
交总结、未成交总结、案例沉淀、成交高
峰分析）
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