文档介绍：财务重点培训内容
收 银 细 则
1. 大写数字
壹 贰 叁 肆 伍 陆 柒 捌 玖 拾 佰 仟 万 零 整
2. 微笑
微笑体现良好的职业道德,是通用的世界语言,良好的礼貌不仅体现了对客人的尊重和欢迎,也标志这我们公司员工的财务重点培训内容
收 银 细 则
1. 大写数字
壹 贰 叁 肆 伍 陆 柒 捌 玖 拾 佰 仟 万 零 整
2. 微笑
微笑体现良好的职业道德,是通用的世界语言,良好的礼貌不仅体现了对客人的尊重和欢迎,也标志这我们公司员工的精神面貌,微笑体目前客人光顾时,服务时,聆听时,同事间,:
,吸引来宾光顾,最能促使客人消费
,缩短与被服务人员之间的距离,从而减少客人的挑剔,减少投诉率
与客人交谈时,面带微笑,目视客人的三角区(嘴部)语调适中,亲切恭敬,不能过度殷勤,卖弄风情.
3. 语言技巧        礼貌用语常挂于口
                   语调温和亲切
                   音量适中,不可大声喧哗,也不可只让自己听到
                   不可直接回绝客人
                   不得挖苦,挖苦,讥笑客人
                 禁用语:否认语,超笑语,斗气语,鄙视语
4. 客人的消费方式:
AA制消费  大众制消费  群体制消费  请客式消费  ***式消费
5. 支票
所谓支票是出票人签发的,委托办理支票存款业务的银行或其她阿金融机构,在见票时无条件支付拟定金额给收款人或持票人的票据
一般状况下,由领班人员秦查验后决定与否收取:
a. 查验支票与否有折痕
b. 金额处与否写清,数额与否相符
c. 与否有涂改
6. 发票
目前开据的发票有两种方式,手写式和折撕式
手写式发票应写明台头,金额的大小写,本人签名签字,日期与否填写由财务部做出规定,开据的具体品项(餐费,服务费,住宿费等)也由财务部做出进一步规定.
7. 结账单
即客人在离开浴场时给客人打印出的账单凭证,是一种证明通过唱单确认其消费金额后打印出的结账凭证单据
8. 查询单
客人对其消费品项有异议时,打印出来的单据为查询单
9. 挂帐
是指同步来到浴场的几位朋友或在浴场遇到自己的朋友后,1位或几位朋友先离开浴场,由剩余的其她来宾支付其消费金额的一种结账方式.
10. 预结
顾名思义预结就是预先结账,是说离开浴场的客人把留在浴场内的1位