文档介绍：第6章__群体沟通
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沟通的基本过程与要素
产生
想法
编码
传递
接收
解码
接受
使用
意图桥
双向沟通的反馈
信息
发送者
接收者
步骤： 1
2
3沟通的优点是：组织内民主气氛较浓，团体的成员具有一定的满意度，横向沟通一般使团体士气高昂。
环式沟通的缺点是：组织的集中化程度和领导人的预测程度较低，沟通速度较慢，信息易于分散，往往难以形成中心。
群体沟通的网络—正式沟通
(3)轮式沟通网络
轮式沟通的优点是：
集中化程度高．解决问题的速度快；
解决问题的精确度高；
对领导人物的预测能力要求很高；
处于中心地位的领导人的满足程度较高，他是信息沟通的核心。一切信息都得经过这个核心进行传递，所以可以接收所有的信息，有利于了解、掌握、汇总全面情况，并迅速把自己的意见反馈出去。
轮式沟通的缺点是：
沟通渠道少；
除处于核心地位的领导了解全面情况，其他成员之间互不通气，平行沟通不足，不利于提高士气；
组织成员心理压力大，成员平均满足程度低，影响组织的工作效率，将这种沟通网络引入组织机构中，容易滋长专制型的交流网络。
群体沟通的网络—正式沟通
(4)全通道式沟通网络
优点是：
该网络是高度分散的，组织内的每一个成员都能同其他任何人进行直接交流，没有限制；
所有成员是平等的，人们能够比较自由地发表意见，提出解决问题的方案；
各个沟通者之间全面开放，彼此十分了解，组织成员的平均满足程度很高，各个成员之间满足程度的差距很小；
组织内士气高昂，合作气氛浓厚，个体有主动性，可充分发挥组织成员的创新精神：
比环式沟通的沟通渠道开阔，弥补了环式沟通难于迅速集中各方面信息的缺陷。
缺点是：
沟通渠道太多，易于造成混乱；
对较大的组织不适用，在一个较大的企业组织中，各成员不能都有彼此面对面的接触机会；
沟通路线的数目会限制信息的接收和传出的能力；
信息传递费时，影响工作效率。
群体沟通的网络—正式沟通
(5)Y式沟通网络
Y式沟通的优点是集中化程度高，较有组织性，信息传递和解决问题的速度较快，组织控制比较严格。
缺点：组织成员之间缺少直接的横向沟通，不能越级沟通，除节点外，全体成员的满意程度比较低，组织气氛大都不和谐。
群体沟通的网络—正式沟通
各种正式沟通网络比较
网络形式
解决问题速度
信息
精确度
组织化
领导人
的产生
士气
工作变
化弹性
链式
较快
较高
慢、稳定
较显著
低
慢
轮式
快
高
迅速、稳定
显著
很低
较慢
环式
慢
低
不易
不发生
高
快
全通道式
最慢
最高
最慢、稳定
不发生
最高
最快
Y与倒Y式
较快
较低
不一定
会易位
不一定
较快
群体沟通的网络—正式沟通
案例：小道消息的经典研究
小道消息表明了一些员工认为很重要的事情，管理者未必能详尽透彻地说明，反而激起了员工的焦虑感。因此，小道消息具有过滤和反馈双重机制，它使我们认识到哪些事情员工认为很重要。从管理的角度出发，可能更重要的是，对小道消息进行分析并预测其流向看来是可行的。由于只有少部分人(大约10％)积极向其他人传递信息，所以通过了解哪一个联络人认为某种信息十分重要，能够提高我们解释和预测小道消息传播模式的能力。
群体沟通的网络—非正式沟通
群体有效沟通的特征
有效沟通主要有以下三方面的特征：
群体有效沟通的障碍
案例：小雄与小雨的约会
小雄和小雨两个人相约一起去逛街。
小雄对小雨说：“我去拿一下包，你先走，一会儿我们在电梯门口见。”
两人在电梯口左等右等不见对方，只好互相打手机。结果是，原来小雄在楼上的电梯门口等，小雨在楼下的电梯门口等。
案例中的误会只是诸多沟通障碍中的一种。群体之间的沟通会面临多种障碍
群体之间的沟通会面临多种障碍，具体包括：
1. 来自发送者的沟通障碍
2. 来自接收者的沟通障碍
3. 沟通双方的不同背景特征所导致沟通障碍
(1)假定不同，除非你能确定相同。
(2)强调描述而不是理解和评价。
(3)多强调，在发送信息之前，多从对方的角度思考。
4. 性别差异
5. 信息传递过程中的障碍
群体有效沟通的障碍
(1)过滤。
(2)选择性知觉。
（3）地位冲突。
6. 沟通中的物理障碍
7. 语言和情绪上的障碍
群体有效沟通的对策
美国管理协会的 “良好沟通的十项建议