文档介绍：: .
好的物业管理过学习、实践；再学习，再实践。对本职工作积极主动，善于
发现问题，认真分析、判断找出原因并妥善处理，把学习的专业知识、技能，应用到实际服务中去，经过实践逐步提高服务质量，不断提高员工解决问题的综合能力。
为业主提供标准化、规范化、科学化的优质服务，让业主感到满意，需要一批有工作能
力、有较高综合素质的员工。物业管理服务工作，看似简单，零星琐碎，实则涵盖了方方面
面的知识和技巧，以及判断、分析和解决问题的综合能力。日常安全、消防、保洁、绿化和
维修等各项工作，都要具备相关知识和动手能力，每项工作必须扎扎实实落实到位。如秩序
维护日常工作中一些细节就体现了我们员工的素质，需检查对方证件时说：“先生(小姐)，
请出示您的证件。”验证完毕，应说：“谢谢！” 。遇老人或他人提重物说：“先生(小姐)，需
要帮助吗？”，别人感谢时应说：“不用谢，这是我应该做的”。我们物业公司的服务内容较
多，涉及的工种也较多，为此，与业主打交道，自身行为的规范包括服装服装统一、举止文
明、态度和蔼、语言亲切等，都是我们员工素质的体现，同时也是业主衡量物业公司服务水
平高低的一个重要标准。拥有一支业务水平高、自身素质强的管理队伍，需切我们不断地学
习培训、实践。
再者须建立明确、合理的责任制，增强管理协作能力
目标的实现需要每个部门、每位员工发挥积极性。目标应落实到各部门、个人目标上。
因此，赋予每位员工明确的工作任务和责任，制定具体、明确、严格的考核办法，使责、权、
利有机统一起来，就可以保证目标任务的落实和完成。并有效地引导员工的行为方向。责任
制度必须系统周密，每一层次、每一部门、每一个人都应纳入各个相应责任制度，目标要逐
级分解落实，体现合理分工协作。大家团结协作，工作有落实，服务质量自然也就有了保障。
最后要加强与业主的沟通
我们物业公司搞好服务的另一个关键，就要在提高服务质量的同时，加强与业主的联系，
听取他们意见。了解他们的需要，对我们物业公司有哪些意见和建议。解决好业主问题并及
时给予回复，让业主知道我们物业公司在时时刻刻的关心着他们。这样既能了解业主的需求，
又能拉近双方的关系，做到相互支持、相互理解。XX 居住小区物业管理方案
目录
一、项目概况
二、物业管理内容
三、物业管理模式
四、物业公司组织机构和管理制度
五、物业费的成本测算
六、业服务内容、标准及质量保证措施
七、管理总体目标与分项目标
一、项目概况
1. 地理位置
该项目位于 sh 区与 jz 区的结合部，面临武德路，北挨江津西路，南靠北湖路。
2. 项目主要经济指标
项目计量单位数值
居住区规划总用地 Hm2
Hm2
①住宅用地 Hm2
①公建用地 Hm2
①道路用地 Hm2
①公共绿地 Hm2
Hm2
居住户数户 1292
居住人数人