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（企业文化）企业文化案
重，忠于中兴事业”，不是一种对企业目标的盲从，我们
的事业首要的是强调“振兴民族通信产业是中兴人为之共同奋斗的事业”，企业
在自我发展自我积累的同时，要为国家和所在社区做出应有贡献，仅 2001 年，
***向国家和深圳市上缴税收就达 13 亿元，这是企业作出的直接贡献，间
接的贡献则更多，比如中兴员工强大的住房购买力直接拉动各个区域的地产经济，
消费实力直接刺激当地的消费指数强劲增长，在南京地区，我们企业不在当地上
缴税收，但***几千名研发人员形成了一个特殊消费群体，当地做过一个统计，发现大宗购物以中兴员工为主体。我认为，企业文化不应是企业的口号，需
要企业中每个员工的学****认同。文化最初是一个理念，然后通过种种机制，正
式变为每一个员工的行为。比如为实现“精诚服务，凝聚顾客身上”的理念，中
兴通讯每个月都要进行内部和外部顾客满意度调查、打分，结果直接关系到各个
部门的考核和员工的薪水，长期下来理念就慢慢形成了文化。对于一个具有 13000
名员工的公司，沟通与形成默契只有靠一套制度将每个人联系起来。
二、中兴文化，***稳健持续发展的驱动力
随着经济全球化进程的加快，越来越多的企业开始认识到企业文化的重要，
一个企业的动力及凝聚力都来自于企业的文化，技术只是一个平台。没有一套较
成功的文化的企业，生命力是有限的。在企业成功的因素中，技术是很重要的一
点，但技术不能成为企业的主宰，这样不易看到市场的变化，容易偏离市场。中
兴文化之所以制胜，主要源于独特的经营理念和管理方式。对于国内一个规模庞
大的高科技公司来说，培养独特的企业文化，是企业持续、稳定发展的基础。企
业文化建设应侧重在企业员工的思想观念、思维方式、行为规范、行为方式等方
面。同时，不同的企业处于不同的内部与外部环境中，企业文化的特征也会不相
同，并产生不同的行为规范以及思维方式和行为方式。因此，企业文化建设不能
千篇一律，应该根据自己企业的特点、自己企业的经营环境，进行具体的设计定
位，这样才能在万变的市场上立于不败之地。
限于时间关系，我对中兴文化的特色做一个简要概述：
1、诚信文化：诚信是***的立身之本，中兴人行动的第一准则。
诚信的第一个概念。企业的诚信。众所周知，近期美国各大企业纷纷爆出财
务丑闻，在国内也同样存在财务报表的虚假利润，上市公司造假圈钱令广大股民深恶痛绝，诚信危机在拷问企业出路何在？综观通信业也是如此，国外电信业巨
头纷纷出现巨额亏损，他们要技术有技术，要专利有专利，为什么业绩还如此下
滑？答案是两个字：私利。在私利的驱动下，导致企业经营者不择手段，作出大
量的不惜牺牲企业的信誉的短期行为，目的是个人利益的套现。国内企业“造假
圈钱”粉饰企业业绩，除了个人获利，再有的目的是体现个人任期业绩；国外企
业不存在任期业绩，但虚假利润可以带来高额期权套现。这在***行不通，
中兴企业文化手册中明确规定，对外交往、宣传以及发布公司业绩要坚持诚信务
实的原则。简单的例子，***上市至今，从不参与股票炒作，给予投资者的
是长期的回报，靠业绩增长赢得股民信任，基金大量持有中兴股票，看中的也是
企业稳健经营，业绩保持持续增长带来的收益。
诚信的第二个概念。企业成员之间的尊重和信任。企业文化应该是企业中每
个员工都认同的一种观念、一种制度。好的企业文化能调动员工最大的能量、担
起的责任。比如在管理上，中兴所创造的文化是“充分授权”，授权团队走向成
功。信任每一名员工，是将工作的主动权交给员工，给员工便利去创造企业的利
益，各级管理者是教练的身份，指导和帮助员工实现工作目标。上下级观点不一
致时，我们强调通过沟通达成共识，沟通则要求以倾听作为基础，平等、开放的
心态，并且下级可以越级汇报，而上级一般不允许越级指挥。
对员工的尊重还体现在奖励上。在中国，曾经奖励的唯一办法就是提升，而
事实上是不合理的。企业应接受一种观点：管理只是一个职位，因此不应成为奖
励的一种。企业中每个人都是平等的，权力不是来自于地位，而是能力，个人影
响力来自于个人能力，而不是地位，重要的是让每个员工在适合